Jaqueta com problema de costura e falta de retorno sobre reembolso

Olá, Paulo!

Analisamos toda a situação com muito cuidado e atenção e, primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Lamentamos muito que, em tão pouco tempo de uso, a jaqueta tenha apresentado um problema na costura. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando se cria uma expectativa positiva ao adquirir um produto.

Também reconhecemos que houve demora e falta de continuidade em nosso atendimento após o primeiro contato. Entendemos que você não deveria ter precisado enviar novas mensagens ou registrar uma reclamação para receber uma resposta e a solução que já havia sido combinada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos conduzido o seu atendimento da maneira correta desde o início.

Após revisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que o estorno do valor da jaqueta já foi realizado conforme prometido. O reembolso foi efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para a visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou com o fechamento da fatura, caso o pagamento tenha sido feito por cartão.

Sabemos que o estorno não apaga a experiência desagradável que você teve, mas esperamos que a resolução demonstre o nosso compromisso em reconhecer o ocorrido e corrigir a situação. Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo defeito apresentado e pela demora no retorno.

Atenciosamente,
Equipe Gogocloset.