Mercadoria nao recebida e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 11:08
ID: 250108681
Mercadoria nao recebida
Fiz uma compra no dia 23/05 pagando frete mais caro para receber em 3 dias, hoje dia 30/05 ainda nao recebi
Ped *****
Ao reclamar pelo whatsapp pedem para fazer pelo atendimento direto
O atendimento diz que tiveram problema de teansporte e não informam uma nova data
Quero o ressarcimento do valor, pois não estou confiando na empresa
Vejo que teve outras reclamaçoes nesse periodo
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:59
Olá, Roje.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e entendemos plenamente sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido.
Após a abertura das tratativas junto à transportadora, fomos informados de que, infelizmente, ocorreu um extravio durante o transporte da encomenda. Diante disso, e conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos causados, especialmente por não termos conseguido concluir a entrega dentro do prazo contratado. Sabemos da expectativa gerada pela compra e compreendemos a frustração ocasionada por esse ocorrido.
Reforçamos nossas desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:09
Fiquei sem a mercadoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5