Pedido não recebido e sem rastreamento, empresa não fornece informações
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 20:11
ID: 251319829
Fiz uma compra há muito tempo,não recebi, não consigo rastrear. E a empresa não me dá nenhuma informação concreta!
Pedido *****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:54
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após análise junto à transportadora, identificamos que seu pedido sofreu um extravio durante o transporte. Para que você não precisasse aguardar um prazo ainda maior para a conclusão da ocorrência, realizamos o estorno integral do valor pago.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Infelizmente, situações como essa podem ocorrer durante o processo logístico, mas buscamos agir da forma mais rápida possível para minimizar os impactos.
O estorno já foi processado e seguirá os prazos da administradora do pagamento para disponibilização do valor.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset