Produto extraviado após atraso e falha na entrega, empresa não responde.
Resolvido
Itaboraí - RJ
10/06/2026 às 18:27
ID: 251058595
fiz uma compra ma empresa no dia 07/05/2026 com data prevista para entrega dia 17/05/2026 pedido n ***** .. ja entrei em contato com a empresa passaram para a transportadora. a transportadora não conseguiu entregar no endereço indicado, dizendo não ter encantrado, sendo que já fiz outras duas compras e foram entregues neste mesmo endereço. Por fim a transportadora pediu mais dois dias uteis para entrega, tambem passou o prazo e não entregaram, abri nova reclamação, e agora me disseram que o pacote foi extraviado e que tenho que resolver com a loja. Pedi o cancelamento do pedido, mas agora a loja não me rsponde mais.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:30
Olá, Alexandre.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após as tratativas realizadas junto à transportadora, foi confirmada a ocorrência de extravio da encomenda. Durante todo o processo buscamos acompanhar o caso e manter contato por meio de nossos canais de atendimento para encontrar a melhor solução.
Diante da confirmação do extravio, oferecemos a possibilidade de reenvio dos produtos. No entanto, conforme alinhado durante o atendimento, você optou pelo cancelamento da compra e pelo reembolso dos valores pagos.
Informamos que o estorno já foi realizado conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas por toda a experiência e entendemos sua insatisfação com a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:19
Muito ruim.. precisava de um contato pra falar com alguém... só IA atendendo não dá
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4