Recebi moletom tamanho M com medidas de P e não consigo realizar a troca pelo aplicativo nem pelo WhatsApp
Não resolvido
Avaré - SP
03/06/2026 às 08:11
ID: 250413463
Fiz uma compra de um moleton tamanho M, a peça chegou com a etiqueta M, mas as medidas eram do tamanho P, tentei fazer a troca por várias vezes e o aplicativo finalizava o pedido sem seguir com a reclamação. Por WhatsApp também não tive sucesso, eles não te respondem, portanto encerei minha conta, foi minha primeira e última compra junto a gogocloset.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:43
Olá, Rubens.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Após verificarmos seu caso, identificamos que não foi aberta uma solicitação de troca ou devolução através da plataforma responsável por esse processo. Informamos que não realizamos trocas ou devoluções por WhatsApp, sendo necessário que a solicitação seja registrada pelos nossos canais oficiais.
Verificamos também que você possui um atendimento em aberto em nosso site, que é atualmente nosso principal canal de atendimento. Dessa forma, nossa equipe dará continuidade à tratativa por esse canal, analisando todas as informações apresentadas para que o caso seja devidamente avaliado e solucionado.
Pedimos a gentileza de acompanhar e responder ao atendimento já aberto em nosso site, pois será por meio dele que nossa equipe seguirá com o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:13
Fiz quatro tentativa de resolver o ocorrido e não tive sucesso, a empresa dificulta o processo de troca para o cliente desistir. Foi o que aconteceu comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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