Reclamação de Não Recebimento de Compra Online - Gogocloset

Olá, Marcia.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na conclusão da sua solicitação.

Assim que recebemos seu relato de não recebimento, acionamos a transportadora para realizar uma acareação e verificar a entrega. Conforme retorno recebido, o volume foi entregue em uma associação de moradores da região, local onde, segundo a própria transportadora, as encomendas destinadas aos moradores da localidade são normalmente recebidas e centralizadas para posterior retirada pelos destinatários.

Entendemos que essa informação não havia sido esclarecida anteriormente, o que acabou gerando toda a insegurança em relação ao pedido. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de verificação.

Solicitamos que verifique junto à associação de moradores responsável pela sua localidade, pois, de acordo com as informações repassadas pela transportadora, o pedido encontra-se naquele local.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso ainda encontre qualquer dificuldade para localizar a encomenda.

Atenciosamente,
Equipe Gogocloset

Bom dia. Não sei como qual intuito a distribuidora alegou que entregou a encomenda em uma associação de moradores, pois no endereço que resido não fazem entrega de nada em associação de moradores, máximo deixam em uma unidade dos correios da região, onde eu imaginei que estivesse entregado, já que não chegou no endereço de residência. Pois bem serei direta, desejo a entrega dos meus recebidos, paguei por isso. Sobre a desculpa que a distribuidora deu, vocês que cobrem da mesma o desvio da entrega, pois, mais uma vez afirmo, no endereço que resido, as entregas não são destinadas a associação de moradores alguma.

Olá, coloquei uma resposta ainda há pouco 10:26 mas antes de ir no app da empresa para ver a informação que colocaram, portanto está descrito lá que foi entregue em uma unidade de captação de encomendas que não se trata de uma associação de moradores. Coloquei a informação de que vou averiguar se está lá realmente, apesar do local não receber encomendas dessa loja, mas se estiver lá, darei retorno por aqui e invalidarei a réplica acima.