Reclamação sobre extravio de blusão infantil e descaso no atendimento ao cliente.

Olá, Imara.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados durante seu atendimento.

Após as verificações junto à transportadora, foi confirmado que o pedido sofreu um extravio durante o transporte. Entendemos sua frustração, principalmente após os diversos contatos realizados e pelas informações divergentes que recebeu ao longo do processo.

Identificamos também que o atendimento não ocorreu da forma que deveria, e pedimos desculpas por não termos conseguido resolver sua solicitação com a agilidade esperada. Reconhecemos que poderíamos ter conduzido essa situação de maneira mais eficiente.

Para solucionar o caso, realizamos o estorno integral do valor pago, evitando que fosse necessário aguardar ainda mais tempo pela conclusão da ocorrência junto à transportadora. Dessa forma, caso deseje, você poderá realizar uma nova compra imediatamente.

Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Gogocloset