Resgate Ticket

Question

***** 13/05/2026 Ticket Presente Digital R$ 50,00 3140 Entregue
Faço parte do projeto de Consumo Fora do Lar e no dia 13/05/2026 eu troquei os meus pontos recebidos na plataforma GoIntegro por um presente digital vinculado a plataforma Ticket que, como descrito no brinde eu poderia converter na plataforma Ticket em dinheiro via PIX para a minha conta corrente. Os créditos chegaram, porém no aplicativo que eu baixei usando o QR Code fornecido pela plataforma de resgate não consta nenhum saldo e nem onde pode ser usado para fazer a transferência para conta corrente. Entrei em contato com a empresa que me diz que existe um erro de cadastro e que eu deveria entrar em contato com a Ticket para resolver, porém todos os telefones que me forneceram só dão ocupado ou atendimento por mensagens pré gravadas, solicitei o estorno dos meus pontos e estão me dizendo que não é possível pois o brinde está ligado ao meu CPF e estão passando para mim a responsabilidade de resolver o assunto com a empresa Ticket. Em resumo, eu não consigo usar os R$50,00 que resgatei e não consigo uma solução com nenhuma das duas empresas.

Accepted Answer

Olá, Christiane. Espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por qualquer desgaste ou frustração que essa situação tenha causado. Sabemos o quanto é importante poder usufruir do seu prêmio de forma simples e rápida, e lamentamos muito pelos obstáculos que você encontrou nessa jornada.

Gostaria de tranquilizá-la informando que, do lado da GOintegro, o resgate foi processado corretamente e o saldo de R$ 50,00 já está devidamente associado ao seu CPF. Nós compartilhamos os comprovantes dessa transação com você no nosso canal oficial de suporte.

Verificamos junto ao nosso parceiro (Ticket) o que poderia estar impedindo o seu acesso. Eles nos informaram que existem algumas pendências de segurança no seu cadastro no aplicativo deles, como a realização do reconhecimento facial e o anexo de um documento de identidade.

Compreendemos totalmente a sua dificuldade em contatar o SAC da Ticket para resolver isso e não queremos deixar você desamparada. Por isso, nós já acionamos a Ticket internamente para entender a instabilidade no atendimento deles e buscar a melhor forma de desbloquear o seu acesso.

Como iniciamos essa mediação com o fornecedor há poucos minutos, pedimos apenas um pouquinho da sua paciência enquanto aguardamos o retorno técnico deles.

Para que possamos ser mais ágeis, vamos concentrar todas as atualizações e a tratativa do seu caso no chamado que já está aberto em nosso suporte direto na plataforma GOintegro. Nossa equipe continuará acompanhando tudo de perto com você até que a situação seja resolvida!

Seguimos à disposição por lá.

Um abraço,
Equipe GOintegro

Resgate Ticket

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor