Quero a restituição dos valores altos que depositei

Olá, Francisco,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a insatisfação apresentada em relação aos depósitos efetuados em nossa plataforma. Solidarizamo-nos com o seu momento e ressaltamos nosso compromisso com a transparência e o bem-estar de nossos usuários.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido na legislação regulamentar vigente das apostas de quota fixa (Lei n *****/2023) e nas normativas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), os valores depositados e apostados de forma voluntária não são passíveis de devolução ou restituição sem o devido embasamento legal.

Ademais, no tocante às diretrizes de Proteção ao Jogador e Jogo Responsável (Portaria SPA/MF n *****/2024), a responsabilidade da plataforma quanto a restrições motivadas pelo estado de saúde do apostador pressupõe a prévia comunicação formal à empresa acompanhada do envio do respectivo laudo médico comprobatório comunicação e envio estes que não haviam sido realizados previamente.

Contudo, considerando o seu relato quanto à realização de múltiplos depósitos e prezando pela sua segurança e saúde financeira, informamos que, como medida preventiva de proteção, efetuamos o bloqueio permanente e definitivo da sua conta de cadastro.

Reiteramos nossa solidariedade com o seu estado; contudo, em estrito cumprimento às normas regulatórias vigentes, confirmamos educadamente que não é possível realizar a devolução dos valores pleiteados.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamentos e Compliance