O que aconteceu
Reclamação: Cancelamento indevido de toda a reserva após erro em atendimento telefônico
Texto da Reclamação:
Comprei passagens de ida e volta para dezembro diretamente pelo aplicativo da GOL. Recentemente, a companhia realizou uma alteração unilateral no meu voo de volta. Diante disso, amparada pela Resolução n 400 da ANAC, liguei para a central de atendimento da GOL hoje, dia 29/10/2026, exatamente às 18:51, para solicitar o cancelamento e o reembolso APENAS do trecho alterado (a volta).
No entanto, por um erro grave do atendente ou do sistema operacional da GOL, toda a minha reserva foi cancelada, derrubando inclusive o meu trecho de ida, o qual eu NÃO autorizei o cancelamento e pretendo voar. Já entrei em contato novamente para contestar esse erro e abriram o chamado interno sob o número *****.
Como a ligação das 18:51 é gravada, exijo que a GOL faça a auditoria do áudio para comprovar que solicitei apenas o cancelamento parcial. Solicito a reativação imediata do meu trecho de ida original para dezembro ou minha reacomodação em um voo equivalente, sem qualquer custo extra, corrigindo o erro operacional exclusivo da empresa.