GOL

Transportes e Serviços - Transporte Aéreo

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ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.0/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 12.645
Reclamações respondidas: 99,3%
Aguardando resposta: 23
Reclamações resolvidas: 78,9%
Voltariam a fazer negócio: 75,9%
Reclamações avaliadas: 6.474
Nota média do consumidor: 7,11
Tempo médio de resposta: 5 dias e 1 hora

Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da GOL nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Boa" e encerra com "Ótima", totalizando 5 registros no período exibido.
Data	Status
Mar 2026	Boa
Abr 2026	Boa
Mai 2026	Boa
Jun 2026	Boa
Jul 2026	Ótima

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O que dizem sobre GOL

Reclamações

Reclamação sobre dor de ouvido e zumbido após voo GOL, com solicitação de avaliação médica e ressarcimento de despesas.. Ler reclamação completa
Venho formalizar uma reclamação referente ao voo GOL 2001, realizado em 15/08/2026, no trecho Aracaju (AJU) Rio de Janeiro (GIG), com partida previst...
Não respondidaHá 3h
Cobrança excessiva de bagagem em voo internacional e mau atendimento. Ler reclamação completa
Horrível
Voo internacional com aeronave ruim
Atendimento horrível
Cobrança de mala mais de 1.400 reais em Miami
Não respondidaHá 3h
Erro em nome e descaso no atendimento ao cliente, com dificuldade de correção.. Ler reclamação completa
Realmente espero que a empresa vá a falência, será mais que merecido. Se eu pudesse contar quantos problemas já tive com a empresa e não tive com a LA...
Não respondidaHá 4h
Compra de bagagem não registrada no aplicativo da Gol, apesar do comprovante de pagamento.. Ler reclamação completa
Fiz a compra da bagagem de 23kg, paguei o valor de 175 reais direto no aplicativo da gol. Até o momento não está constando nada, entrei em contato por...
Não respondidaHá 4h
Passagem aérea não aparece no aplicativo, mas consta no e-mail.. Ler reclamação completa
Realizei em janeiro a compra de passagem de ida e volta para Maceió diretamente no site da gol e até hoje o vôo de ida e volta não aparece no aplicati...
Não respondidaHá 4h

Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

71,64%

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Problemas

17,29%

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47,5%

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Primeira companhia aérea do Brasil a vender passagens de baixo custo e a empresa de aviação que mais transporta passageiros no país. A GOL tem parcerias com dezenas de empresas aéreas do mundo inteiro

CNPJ: 07.575.651/0037-60

Está no Reclame AQUI há 24 anos

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