problemas com cancelamento de viagem
Eu fiz uma compra de passagens (ida e volta) pela smiles de João Pessoa para o Rio de Janeiro, entrentanto quando eu entrava no site da gol para geren... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoÓtimaAções
Resolve 85.7% das reclamações
Smiles é confiável?
Desempenho
ReputaçãoÓtima
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.4/10.
- Reclamações recebidas
- 11.426
- Reclamações respondidas
- 99,9%
- Aguardando resposta
- 7
- Reclamações resolvidas
- 85,7%
- Voltariam a fazer negócio
- 79,7%
- Reclamações avaliadas
- 6.561
- Nota média do consumidor
- 7,3
- Tempo médio de resposta
- 4 dias e 12 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Smiles nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Ótima |
| Mar 2026 | Ótima |
| Abr 2026 | Ótima |
| Mai 2026 | Ótima |
| Jun 2026 | Ótima |
Pessoas que acessaram Smiles, também acessaram
O que dizem sobre Smiles
Reclamações
Não cancelaram meu pedido.
Realizei o resgate de um aspirador de pó no Shopping Smiles em 23/07/2026 (Pedido *****), vendido pelo parceiro Extra. O produto foi entregue recentem... Clique para ver mais.
Não respondidaMilhas
Não consegui creditar as milhas do voo no aplicativo da smiles.
Não respondidaRenovação se consentimento
Solicito que seja cancelado a renovação do clube Smiles no valor de R$ 524,40 de 25/07/2026 assim como a devolução da primeira parcela pois não consen... Clique para ver mais.
Não respondidaCANCELAMENTO ASSINATURA SMILES
Olá, venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha assinatura Smiles! Novamente, a empresa disponibiliza telefones que estão sempre ocupados ... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
56,66%
Programas de Fidelidade
Problemas
13,12%
Milhas não creditadas
Produtos
35,28%
Pontos e Milhas
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A Smiles é o Programa de Fidelidade com a mais completa Plataforma de Viagens do Brasil com mais de 60 companhias aéreas parceiras para você viver o mundo.
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Está no Reclame AQUI há 17 anos
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