O que aconteceu
Fizemos uma compra de 4 passagens aéreas com saída de SJP x NVT com conexão em CGH. Dessas 4 passagens 1 foi emitida através do parceiro 123milhas e as outras 3 diretamente no site GOL. Tivemos um problema durante o trajeto da minha cidade que fica a 100km ate o aeroporto, que ocasionou chegarmos em cima da hora. Nas tínhamos bagagens para despachar e o check in já estava realizado, através do APK.
Passamos pelo raio x, e corremos ate o embarque onde estava um idoso (Meu padrasto), e a minha mãe, mostraram os check in nos celulares e informou que eu estava vindo logo atras que tive que abrir a minha mochila, pois pediram para ver se o carregador portátil havia liberação anatel. Procedimento que foi extremamente rápido, chegando a alguns metros após eles. Quando fui mostrar o meu cartão de embarque estava duas moças, realizando o procedimento, uma foi fazer a leitura a outra EXTREMAMENTE GROSSA, SEM EDUCAÇÃO, disse que não embarcaria. Minha mãe e o meu padrasto que me aguardava na porta para seguirmos para o avião, ela simplesmente olhou para eles e disse que se não fosse para o avião naquele exato momento ela não deixaria eles embarcar também. Pedi para eles irem seguindo para o avião, educadamente tentei conversa sobre os procedimentos que poderia realizar, ela simplesmente me entregou um papel e mandou eu ligar no 0800 que não tinha ninguém no guichê que poderia me atender. O meu amigo que estava junto na viagem foi perguntar novamente se realmente não poderíamos embarcar, ja que o avião permanecia com as portas abertas e nossos familiares ainda não havia nem chegado no avião, ela entregou o papel para ele dizendo: "2 minutos não é nada neh? Mas vocês não vai embarcar".
a outra moça que estava próxima, falou de forma baixo para nos liberar, já que tínhamos conexão e metade da familia já havia embarcado, ela disse "Não vão embarcar"
Meus pais, quando entrou no avião, explicou a situação para equipe, que repassou para o comandante, que foi extremamente educado, indo até eles e informou que não poderia interferir na equipe de solo, porém poderíamos embarcar já que não havia iniciado nenhum procedimento de fechar as portas. A aeromoça chamou ela no radio, nós exatamente do lado dela, dizendo que os familiares que estava no voo havia explicado a situação que tinha 2 pessoas para embarcar, que não havia iniciado nenhum procedimento de fechamento, ela simplesmente respondeu na nossa frente no radio, que nós não iriamos embarcar.
O avião permaneceu com a escada posta e a porta aberta por mais quase 15 minutos, só depois iniciou os procedimentos de retirar a escada e fechar a porta.
A ARROGANTE, durante todo o tempo, nos olhava com deboche, dizendo que no solo que mandava era ela. O nome da funcionaria é CRISTIANE NASCIMENTO, a outra funcionaria não faltou com respeito a nenhum momento, apenas abaixava a cabeça quando essa CRISTIANE falava.
Após o avião levantar voo, ela virou as costas e saiu rindo, indo embora nos informando novamente para ligar no 0800.
Funcionários das 2 companhias aéreas que presenciou toda a cena, deu todo apoio a nós inclusive nos recomendou à chamar a policia e abrir um boletim de ocorrência, pois o voo estava aberto ainda e ela não nos deixou entrar, e que não era a primeira vez que eles presenciava a cena dessa funcionaria, tratar clientes dessa forma. Pessoas que aguardava o voo, dessas outras companhias vieram conversar conosco ate mesmo deixando números de telefone para testemunhar caso fosse necessário.
Como estávamos sem rumo, entramos em contato através do 0800, que nos informou que a minha passagem como foi comprada emitida através do parceiro 123milhas que não poderia fazer absolutamente nada, e que a passagem do meu amigo após uma taxa ele conseguiria remarcar, desde que fosse antes do voo chegar no destino. Fomos orientados pelos funcionários do aeroporto a conversar com o supervisor, que ficava em uma sala dentro do aeroporto, que pediu para aguardarmos. Após 40 minutos, quem apareceu novamente foi a CRISTIANE, já nos informando que ela não estava em horário de trabalho que teve que voltar ali, somente para nos atender, então para sermos breve, novamente mostrando toda FALTA DE EDUCAÇÃO que ela possui.
O meu bilhete ela disse que perdi, não tinha o que ser feito. E que a remarcação da outra passagem ficava mais caro que ele comprasse uma nova passagem, pois além do valor da nova passagem ele teria que pagar uma taxa. Ele disse que pelo 0800, eles informou somente da taxa, ela disse que eles falou valor estimado, que era a taxa mais a o valor da nova passagem. Logico que ele não quis. Ele perguntou se conseguia pegar aproveitar a passagem da volta, e arrumaria um meio para poder ir ate o destino, ela disse que sim, que já tinha alterado no sistema que a passagem dele não daria "no-show".
Como a minha passagem estava "perdida" tive que comprar uma nova passagem com um valor 3x mais caro que havia comprado a inicial, pois minha mãe e padrasto não conhecia absolutamente nada e estavam desesperados sozinhos.
Tive que alugar um hotel pois o próximo voo era somente no próximo dia! Novamente devido ao horário que chegaria mais rápido ao destino comprei novamente passagem GOL.
No dia seguinte, como não consegui fazer o check in através do aplicativo, fui ate o balcão, e tiveram que fazer a liberação já que não foi comprado pelo meu cartão e sim do amigo que havia perdido o voo junto. Procedimento super normal e por segunça, tudo OK.
Fiz o check in me entregaram os cartão de embarque, embarquei, tudo correu "certo".
Esse meu amigo acabou indo de carona com uns amigos, e aproveitaria a volta com a passagem já paga, e informado através da colaboradora CRISTIANE (se é que realmente ela colabora, com alguma coisa para empresa) que a volta estava certa para ele voltar. Porém quando abriu para fazer o check in, simplesmente o cartão sumiu do aplicativo e no aeroporto foi informado que a passagem tinha dado "no-show" e que não havia o que ser feito, fazendo ele voltar novamente de carro de carona com os outros amigos, que foram de carro para a viagem.
Para ajudar ainda mais, a minha passagem que comprei ida e volta pagando o valor do dia (já que a GOL não poderia fazer nada por ter comprado por empresa parceira) também estava constando como no-show. No sistema GOL constava que a primeira passagem havia dado no-show e a segunda passagem que comprei novamente embarquei também constava no-show.
Fiquei mais de 1:20 no balcão, enquanto tentava ver no sistema o que ocorreu, sendo perguntado a todo o momento se eu realmente não tinha confundido e ter perdido também o embarque dessa segunda passagem. Informei os assentos que havia ido, informei por diversas vezes que eu tinha embarcado, tive que mostrar fotos de dentro do avião, com a geolocalização das fotos (ainda bem que eu tinha), como também havia um print mostrando o status do voo, no aplicativo da GOL. Mesmo assim foi confrontado se eu realmente estava certo.
PASSANDO NOVAMENTE UMA VERDADEIRA HUMILHAÇÃO NO AEROPORTO, somente mudando o aeroporto de destino. Quando faltava 8 minutos para fechar o voo, informei que estaria abrindo um Boletim de Ocorrência, que eu não poderia perder o voo de retorno já que tinha outro compromisso, encontraram no sistema, informando que teve uma falha que não subiu o meu nome nas pessoas embarcadas. Então se o avião cai o meu nome nem aparece na lista? Como eu faço dois embarques (um embarque e uma conexão) e o sistema não encontra como embarquei?
PESSIMA experiencia mais uma vez com a GOL!
Codigos de reservas embarcaram *****