O que aconteceu
No dia 24 de agosto de 2026, eu e minha esposa realizamos a compra de passagens aéreas na empresa gol, conforme agenda e contratualizado:
1- Reserva JAEWNT J.. S..
2- Reserva HEQUYN M.. S..
29/11/26 -GIG (8:35H) para POA (10:45H)
06/12/26 POA (21:10H) para GIG (23:05)
Surpreendentemente, no dia 10/10/26, ao consultar o App da Gol linhas aéreas, constatei um aviso de alteração da viagem, sem que eu tenha recebido qualquer aviso por whatsapp ou e-mail. Busquei o suporte da gol para a troca de nossas passagens. No primeiro momento a atendente incluiu Jose Santos no voo G3 2089, partindo de POA (18:20h) para GIG (20:15h). Na sequencia, solicitei que fizesse a mesma movimentação do voo de minha esposa Maria Santos. Entretanto, a atendente informou a inexistência de vaga, colocando a minha esposa em um voo com conexão em GRU, dessa forma separando eu e minha esposa, que é uma pessoa idosa. Assim, não poderia deixá-la viajar sozinha. Demonstrei a minha insatisfação e contrariedade e, na ausência de opções apresentadas pela Gol, fui obrigado a solicitar a mudança de meu voo de modo a que não deixasse a minha esposa sozinha num vôo com conexão e mais demorado.
No entanto, no dia 13/10/26, realizando pesquisas de voos constatei a existência de voo direto em horário vespertino noturno (me ofereceram um voo que sai as 5:00h da manhã, mas é incompatível com a viagem que farei por não conseguir chegar na madrugada vindo de cidade distante de POA), isto é, o mesmo que nas opções de alteração do voo o atendimento da gol informou não existir vaga para me reunir com a minha esposa. Detalhe: conforme as normas de alteração caberia à Gol oferecer o mesmo voo que foi oferecido e, repito, foi negado a minha esposa sob pretexto de não haver vaga.
Muito bem, na mesma data, 13/10/26, busquei contato com a gol, esclarecendo que fui orientado a apresentar reclamação junto à ANAC e se não resolvesse entrar na justiça. Manifestei que minha intenção era entrar em acordo com a Gol informando que aceitava de bom termo a mudança do voo de ida (Gig-Poa), mas em vista da existência de assentos existentes à venda pela empresa (registros anexos), voltei a solicitar a reunião minha de minha esposa num voo direto, conforme o voo que originalmente comprei junto a empresa. Infelizmente os atendentes entendiam a situação mas alegavam que a empresa só permitiria mudança mediante pagamento de multa e diferença tarifária, alegando que eu tive opção.
Descritas todas as ocorrências, recorro ao RECLAME AQUI de modo a questionar a empresa gol, no sentido de respeitar os contratos firmados com os clientes. Quanto aos voos de ida, apesar do desconforto do horário, ratifico que aceito a alteração proposta pela empresa.
Porém, venho requerer A
ao RECLAME AQUI que mova a GOL a disponibilizar um voo DIRETO de POA para GIG, no dia 06/12/26, matendo-nos juntos no voo, pois afinal, compramos um voo direto originalmente. Não nos importamos que seja outra cia aérea se essa for a solução encontrada pela Gol, desde que seja no horário vespertino noturno.
A venda de assentos no voo em que foi negado pode ser constatada nos canais de vendas e tb anexo prints de minhas pesquisas. Também, se necessário, tenho gravados os contatos com a empresa para disponibilizar.
Finalmente, está clara a prática de overbooking com posterior distribuição aleatória dos clientes que deveria ter prioridade com base na equidade da contratação.