O que aconteceu
GOL CANCELA VOO DE 4 PASSAGEIROS A 12 DIAS DA VIAGEM, COM HOTEL E PASSAGENS DE RETORNO JÁ PAGOS!
Reclamação para o Reclame Aqui
Venho registrar minha profunda insatisfação com a GOL Linhas Aéreas pelo cancelamento unilateral de nossa viagem para Maceió, programada para o dia 22 de outubro de 2026, envolvendo quatro passageiros.
No dia 10/10/2026, às 23h40, recebi um e-mail informando que nossos voos haviam sido cancelados, sem uma justificativa clara.
Dados da reserva:
- Localizador: *****
- Data da viagem: 22/10/2026
- Voo *****: Ribeirão Preto (RAO) Congonhas (CGH), saída às 12h35.
- Voo *****: Congonhas (CGH) Maceió (MCZ), saída às 17h25.
- Passageiros: *****, *****, ***** e *****.
- Protocolo de atendimento pelo 0800: *****.
O que torna essa situação ainda mais absurda é que já estamos com o hotel reservado e pago, além das passagens aéreas de retorno adquiridas.
Ou seja, não estamos falando apenas de uma passagem aérea, mas de uma viagem inteira planejada, com compromissos financeiros assumidos e quatro pessoas diretamente prejudicadas.
Entre os passageiros está minha avó, uma pessoa idosa, o que torna a situação ainda mais delicada, pois toda a programação foi organizada considerando seu conforto e suas necessidades.
Não é aceitável que uma companhia aérea comercialize passagens, permita que seus clientes organizem toda uma viagem e, faltando apenas 12 dias para o embarque, simplesmente comunique o cancelamento.
O consumidor não pode assumir os prejuízos decorrentes de decisões operacionais da companhia aérea.
Ressalto que, conforme a Resolução n 400/2016 da ANAC, em caso de cancelamento de voo pela companhia, o passageiro possui direitos, incluindo alternativas de reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme as condições aplicáveis.
Minha exigência é clara:
1. Reacomodação dos quatro passageiros em voos para Maceió no dia 22/10/2026, preferencialmente mantendo os horários originalmente contratados.
2. Caso a GOL não possua disponibilidade em seus próprios voos, solicito a reacomodação em voos de outra companhia aérea, sem qualquer custo adicional, conforme as regras aplicáveis da ANAC.
3. Preservação da programação da viagem, evitando prejuízos com hospedagem e passagens de retorno já adquiridas.
4. Justificativa formal e detalhada para o cancelamento.
5. Atendimento efetivo e resolução urgente, considerando a proximidade da data de embarque.
Não tenho interesse em créditos para viagens futuras ou simplesmente cancelar a reserva e receber o dinheiro de volta. Quero realizar a viagem na data contratada!
A GOL precisa compreender que, por trás de cada reserva, existem famílias, planejamento, expectativas e investimentos financeiros.
Espero uma solução imediata, sem que seja necessário recorrer à ANAC, ao Procon ou ao Poder Judiciário para garantir nossos direitos.
Aguardo posicionamento e solução concreta da GOL.
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Reserva: *****
Protocolo: *****