O que aconteceu
GOL orienta passageiro a pagar pelo transporte e depois se recusa a ressarcir o valor integral
É inadmissível o tratamento que a GOL está dando ao meu caso. Meu voo foi cancelado e precisei comprar passagens de ônibus para concluir a viagem. Agora, além de todos os transtornos, a companhia quer que eu fique com parte do prejuízo.
No dia do cancelamento, o atendente da GOL me informou que eu poderia ATÉ COMPRAR PASSAGENS AÉREAS DE OUTRA COMPANHIA e solicitar o ressarcimento. Em nenhum momento fui informado sobre teto de valor ou qualquer limite adotado pelo aeroporto.
Optei por concluir o trajeto de ônibus, paguei as passagens e apresentei os comprovantes. Depois de toda a demora, a GOL informou que vai ressarcir apenas R$ 321,50, alegando um limite que nunca foi apresentado no atendimento. Para completar, descontou R$ 79,00 que, segundo a própria empresa, correspondem ao reembolso das duas passagens aéreas não utilizadas.
Como a empresa orienta o passageiro a assumir uma despesa e só depois informa que não vai pagar tudo? Se existia um limite, ele deveria ter sido explicado antes da compra, quando eu precisava decidir como chegar ao meu destino. Não aceito que uma informação omitida no atendimento vire prejuízo para mim.
Também considero inaceitável receber apenas R$ 79,00 pelas DUAS passagens aéreas não utilizadas e ainda ter esse valor descontado do ressarcimento das passagens de ônibus. Exijo uma explicação detalhada desse cálculo. A resposta enviada não esclarece qual é o limite, como ele foi definido nem por que não fui informado sobre ele.
Não estou pedindo favor nem vantagem. Estou cobrando o ressarcimento integral de uma despesa comprovada, necessária para concluir uma viagem interrompida pela própria companhia, conforme a orientação que recebi no atendimento.
Exijo a revisão do protocolo *****, o ressarcimento integral das passagens de ônibus e o esclarecimento do valor devolvido pelas duas passagens aéreas não utilizadas e do desconto aplicado.
Espero uma solução concreta. Repetir que o pagamento segue parâmetros estabelecidos, sem explicar esses parâmetros e ignorando o que foi informado pelo atendente, não resolve o problema. O passageiro não pode receber uma orientação no aeroporto e descobrir, semanas depois, que terá de pagar parte da conta.