O que aconteceu
Sou cliente Smiles diamante e voei 44 vezes com a GOL em 2026. Escolho a companhia pelos benefícios de fidelidade, e o principal deles pra mim é o upgrade de cabine.
Na reserva ***** (*****), voo para Lisboa em 29/10, tentei o upgrade e o sistema recusou com base em restrições de classe tarifária. No embarque, a cabine executiva tinha só dois assentos ocupados. Todos os outros voaram vazios.
Ou seja, a companhia prefere levar a executiva vazia a atender um cliente frequente que tem direito ao benefício. Não falta assento, falta cuidado com quem é fiel à GOL.
O upgrade é vendido como vantagem da categoria elite, mas fica condicionado a tarifas específicas, janela de 48 horas e critérios de prioridade que não aparecem com clareza na hora da compra. Na prática, é um benefício que existe no papel e que não consigo usar.
Solicito: (1) uma compensação pelo upgrade não concedido nesta viagem; (2) a informação clara, no momento da compra, de quais tarifas mantêm o benefício; (3) a revisão das regras para que o upgrade seja usado quando há assento sobrando.
Do jeito que está hoje, ser fiel à GOL deixa de fazer sentido.