Reservamos um assento na janela e não existe janela
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2016 às 12:56
ID: 16816385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApresentamos a reclamação abaixo ao SAC da Gol e a resposta (aparentemente padrão) foi um pedido de desculpas e a informação que a marcação de assentos antecipada é uma concessão da companhia. Protocolo/chamado 36504540.
Isso não resolve nada! Se a Gol sabe que em alguns aviões não há janelas, ela deve informar isso na marcação do assento antecipada e não enganar seus clientes, mesmo que seja uma concessão.
Inclusive a resposta da Gol só pôde ser obtida ligando para o SAC, porque o link no e-mail ( https://*******) simplesmente não existe! E também não funcionou o serviço de acompanhamento de protocolo do site https://*******).
Dados do voo: voo ******* - GRU-POA - 06/fev - poltronas 10A e B
Íntegra da reclamação apresentada em 16/fev:
Prezados,
Quando fazemos o webcheckin, com antecedência, reservamos o assento. Quando uma pessoa escolhe um assento na janela, o faz com a expectativa de apreciar a paisagem durante o voo e não ter uma sensação tão claustrofóbica dentro de um avião.
Isto posto, ficamos absolutamente indignados com o que encontramos em nosso voo durante o carnaval. A janela em nosso assento era uma parede, como pode se ver nas fotos:
https://*******
https://*******
Pelo que percebemos no aeroporto, não era um problema particular de nosso avião... E não sabemos a quanto tempo a Gol está trabalhando com aviões assim (foi a primeira vez que vimos).
Mas se isso existe, DEVERIA HAVER UM AVISO NA SELEÇÃO DE LUGARES DURANTE A COMPRA / WEBCHECKIN!
ISTO É UM TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR QUE É ENGANADO!
Espero que a Gol tome providências para evitar casos futuros e também quanto à situação que passamos.
No aguardo,
Filippo e Débora Valiante
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Resposta da empresa
19/02/2016 às 11:20
Olá, Filippo
Boa dia.
Primeiramente pedimos desculpas pelo desconforto gerado.
Esclarecemos que, aeronaves ************** / ************** SFP. Na configuração GOL+ (******* passageiros), estas aeronaves não possuem janelas na fileira 10, para ambos os lados e também a fileira 11 esquerda. Desta forma, para aeronaves ************** e ************** SFP, poltronas 10ABC, 10DEF e 11ABC não possuem visão, pois é a passagem dos dutos de ar condicionado.
A Diretoria de Relacionamento com o Cliente, acredita que todas as manifestações de nossos clientes, são excelentes oportunidades para melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços e implantarmos melhorias e ajustes alguma deficiência do nosso atendimento.
Assim que recebemos seu alerta no dia 16 de Fevereiro de pronto comunicamos a gerência geral de T.I, pois, temos o dever de protocolar as manifestações dos nossos clientes para assim buscamos os melhores meios de aplicar o atendimento desejado. Com retribuição a sua postagem, agradecemos pela sinalização, novas conferências serão realizadas.
Não queremos que permaneça com essa percepção negativa, mas sim que volte a fazer negocio conosco, e desfrutar de todas as melhorias que estamos implantando em nossos voos e atendimentos. Esperamos que realize novas viagens conosco e se tiver alguma dúvida ou observação principalmente sobre qualquer atendimento prestado seja ele presencial, virtual ou por telefone, chat e e-mails, por favor, fale com a gente, podemos verificar através do nosso canal Facebook, Twitter ou ******* ******* 04 65 que prestam atendimento diário e 24 hs, além também do nosso chat e faleconosco que possuem horários diferenciados.
Atenciosamente,
Gislene Lima ADM SAC
DRC - Diretoria de Relacionamento com o Cliente
VRG Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
28/02/2016 às 01:33
Esclarecido, só espero que o aviso fique bem visível no site...
Esclarecemos que, aeronaves ************** / ************** SFP. Na configuração GOL+ (******* passageiros), estas aeronaves não possuem janelas na fileira 10, para ambos os lados e também a fileira 11 esquerda. Desta forma, para aeronaves ************** e ************** SFP, poltronas 10ABC, 10DEF e 11ABC não possuem visão, pois é a passagem dos dutos de ar condicionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8