O que aconteceu
**Descaso e falta de atendimento após compra de aparelho com defeito**
Realizei uma compra nessa empresa no dia 04/09/2026. Após receber o aparelho, identifiquei que a câmera apresentava defeito. O aparelho foi então submetido à troca da câmera, porém, no momento da venda, não fui informada de que a câmera havia sido substituída ou que o aparelho já apresentava qualquer problema.
Além disso, o áudio do aparelho também apresenta defeito e estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa.
O vendedor Marcos, que realizou o atendimento, simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Estou tentando contato há dias, por diferentes meios, e não consigo obter um retorno ou qualquer solução para o problema.
Considero isso um total descaso com o consumidor, principalmente porque estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas não estou recebendo o devido atendimento.
Solicito que a empresa entre em contato comigo, esclareça o ocorrido e apresente uma solução definitiva para os defeitos do aparelho, bem como esclareça por que não fui informada previamente sobre a troca da câmera.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.