O que aconteceu
RECLAMAÇÃO GOLD IPHONES
No dia 21/07/2026, realizei um upgrade/troca do meu aparelho iPhone 14 Plus junto à empresa Gold iPhones. No momento da negociação, fui informado pela empresa de que o aparelho nunca havia passado por troca de peças ou manutenção, informação que foi determinante para a minha decisão de realizar a compra.
Desde a aquisição, o aparelho funcionou normalmente, sem apresentar problemas relacionados à bateria. Entretanto, a partir do dia 06/10/2026, o aparelho passou a apresentar problemas recorrentes, desligando sozinho diversas vezes durante o uso.
Além dos desligamentos constantes, passou a aparecer no aparelho a notificação de bateria desconhecida, o que gera preocupação, principalmente considerando que, no momento da compra, fui informado de que o aparelho nunca havia tido peças substituídas.
No dia 07/10/2026, entrei em contato com a Gold iPhones para comunicar a situação. Inicialmente, a empresa respondeu rapidamente, em aproximadamente três minutos. Porém, após eu apresentar/reclamar sobre o problema, deixaram de responder às minhas mensagens e também não atenderam às minhas tentativas de contato.
A empresa possui duas lojas físicas, e realizei contato com ambas na tentativa de solucionar o problema de forma amigável. Conforme demonstram os prints que serão anexados à reclamação, não obtive o devido atendimento após relatar o defeito apresentado pelo aparelho.
Ressalto que não estou questionando o fato de o aparelho ter funcionado normalmente desde a compra até outubro, mas sim buscando uma solução para um problema que surgiu durante o período em que o produto ainda se encontra dentro do prazo legal aplicável à reclamação de vício/defeito.
Diante disso, solicito a intermediação do PROCON para que a empresa seja notificada e apresente uma solução para o problema, incluindo a avaliação técnica do aparelho e, sendo constatado vício/defeito, o devido reparo ou outra solução prevista na legislação consumerista, sem que eu seja prejudicado.
Também solicito esclarecimentos da empresa quanto à informação fornecida no momento da venda de que nenhuma peça do aparelho havia sido substituída, diante da atual mensagem de bateria desconhecida.
Empresa reclamada: Gold iPhones
Produto: iPhone 14 Plus
Data da aquisição/upgrade: 21/07/2026
Início do problema: 06/10/2026
Primeiro contato sobre o problema: 07/10/2026
Anexo à reclamação os prints das conversas e das tentativas de contato realizadas com as duas lojas, para comprovar a tentativa de resolução diretamente com a empresa.