Meu pedido está atrasado e a loja não me dá retorno

Atraso no envio do pedido e falta de retorno ao consumidor

Realizei uma compra no dia 12/10 e fui informada de que o prazo para postagem dos produtos seria de 10 dias úteis após a etiqueta ser emitida. No entanto, o prazo já venceu e, até o momento, meu pedido não foi enviado. O status permanece apenas como etiqueta emitida desde o dia da compra, sem qualquer atualização ou movimentação.

Estou tentando contato pelo chat do site para obter esclarecimentos, mas não consigo atendimento nem uma posição concreta sobre o ocorrido. É extremamente frustrante realizar uma compra, cumprir com a minha parte como consumidora e não receber sequer uma informação sobre o andamento do pedido.

Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois o prazo informado não foi cumprido e a empresa não demonstra transparência nem compromisso em solucionar o problema.

Quero uma posição clara sobre o meu pedido, uma justificativa para o atraso e uma previsão real de postagem e entrega. Não é aceitável deixar o cliente sem respostas e sem saber quando receberá os produtos pelos quais já pagou.

Espero que a empresa tome as devidas providências e resolva essa situação o mais rápido possível.

Fico no aguardo!