Cancelamento de plano de saúde durante gravidez

Olá Caroline, boa tarde!

Aqui é o Rodrigo, da Equipe de Atendimento Golden Cross. Espero que esteja bem!

Conforme falamos pelo telefone 21 xxxxx-******* às 17:19, informei a respeito do envio do boleto de novembro/******* e sobre como formalizar o pedido de reativação do contrato através de carta da empresa datada, assinada e carimbada, direcionando por e-mail.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em nos contatar.

Nosso objetivo é garantir que você tenha todas as informações necessárias e que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Qualquer dúvida ou questão adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento SAC ********************* ou **************.

Atenciosamente,
Rodrigo Santos - Golden Cross.

Boa noite!
Como informado no mesmo telefonema, boleto já foi pago no dia de hoje e a carta já foi enviada também no dia de hoje.
Espero conseguir resposta rápida e reativação do plano o mais breve possível devido a minha condição e necessidade de continuar meu pré-natal.

Gostaria de salientar que a empresa GOLDEN CROSS juntamente com a VISION MED ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA citam em resposta de reclamação feita no portal do consumidor (ANS) a Lei 9.*******/98, que prevê que o plano de saúde só pode ser cancelado em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou inadimplência. O atraso no pagamento deve ser superior a 60 dias, consecutivos ou não, nos últimos 12 meses de vigência do contrato.
Como citado na reclamação, realmente não houve o pagamento por esquecimento da fatura de Novembro de *******, porém a fatura de Dezembro de ******* foi paga fielmente na data tendo recebido o boleto da empresa por email como era o habitual.
Porém a mesma lei citada pela Empresa (Lei 9.*******/98), também determina que a operadora deve notificar o beneficiário antes de cancelar o contrato e que a notificação deve ser feita até o quinquagésimo dia de inadimplência. Nesse mesmo período, entre um mês e outro (Dezembro de ******* e Janeiro de *******) NÃO HOUVE quaisquer avisos da GOLDEN CROSS por email, telefone/Whatsapp, carta, pombo correio, fumaça, etc. Apenas fui informada que o plano em questão estava em processo de cancelamento no dia 10 de Janeiro de ******* quando fui buscar o boleto para pagar e tive que saber pela minha Corretora, que buscou tais informações para mim.
Diante de tal situação, tentei entrar em contato por diversas vezes com a Central de Atendimento (Protocolo n *************), onde fui informada que em até 05 dias úteis a empresa enviaria o boleto com a mensalidade em aberto (Novembro de *******). O boleto foi enviado somente no dia 16 de Janeiro de ******* e pago no mesmo dia. No mesmo dia foi enviada a Carta de Solicitação de Reativação do Plano, como orientada pela Central de Atendimento (Protocolo n *************)
Na resposta que a Empresa dá no portal do consumidor da ANS ela cita que a inadimplência só foi paga dia 16 de Janeiro de *******, porém o boleto só foi enviado para mim por email no dia 16 de Janeiro de *******, após abertura de reclamação na agência reclamadora e o portal Reclame Aqui! Como agora usam como justificativa a continuidade do cancelamento que a fatura em atraso só foi paga depois de 60 dias? A própria Empresa enviou após a minha solicitação!
Diante disso, torno pública minha indignação com o tratamento e descaso desta Empresa com os beneficiários cobertos no contrato citado e que tomarei medidas judiciais cabíveis para não só a reativação do contrato como também o pagamento de custas dos exames pré-natais da minha gestação nesse período, das terapias do beneficiário menor de idade em clínica credenciada, além dos danos morais.