Carta de permanência
Respondida
Petrópolis - RJ
30/04/2025 às 11:24
ID: 215964879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhor(a) Representante da Golden Cross,
Eu, *****, venho respeitosamente por meio deste requerimento, expor e solicitar o que segue:
Tenho tentado, sem sucesso, obter a carta de permanência referente ao meu plano de saúde junto à Golden Cross.
Ademais, nos demais canais de atendimento, não há opção específica para requerer a carta de permanência.
A carta de permanência é um documento essencial que contém informações importantes sobre o plano de saúde, como padrão de acomodação, data de entrada e saída, além de evitar o cumprimento de novas carências em caso de migração para outro plano. Portanto, é imprescindível que eu tenha acesso a esse documento.
Ressalto que a Golden Cross tem o dever de fornecer a carta de permanência, conforme previsto na Resolução Normativa n 561 da ANS, que dispõe sobre o fornecimento de informações aos beneficiários acerca das consequências do cancelamento ou exclusão do contrato de plano de saúde.
Diante do exposto, solicito que a Golden Cross providencie, com a máxima urgência, o envio da minha carta de permanência, cumprindo assim com suas obrigações legais e contratuais.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:22
Olá Gisela,
Aqui sou eu, Sammara, da Equipe de Atendimento Golden Cross. Espero que você esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelos inconvenientes que isso possa ter causado.
Esclareço que encaminhei sua carta de permanência conforme solicitado ao e-mail ************
Peço que verifique na caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Quero reforçar o meu compromisso com a minha satisfação e experiência. Estou totalmente empenhada em melhorar continuamente.
Se precisar de algo mais, estou à disposição.
Telefone: SAC Golden - **************
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços/Atenciosamente,
Golden Cross