Problemas
Resolvido
Taboão da Serra - SP
09/05/2024 às 19:31
ID: 188467091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite. Venho numa tentativa incessante de obter contato com a golden Cross para negociar o meu plano. Abri 3 chamados sem retorno e no último atendimento que chamei no chat me informaram que não iriam baixar valores.
Com isso, solicitei o envio dos valores de outros planos da golden para que eu possa migrar e reduzir custos. Já estou esperando há 1 semana e nada. Eu não tenho como pagar a fatura do próximo mês, preciso de retorno urgente. Será que preciso acionar o procon?
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 10:23
Olá Carolina, bom dia!
Eu me chamo Lucas e faço parte da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Golden Cross.
Conforme falamos, os esclarecimentos foram prestados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Agradeço o seu contato nos colocando à disposição para auxílio sempre que precisar.
Qualquer dúvida ou questão adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento WhatsApp******* ou **************.
Atenciosamente,
Lucas Santos - Golden Cross.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 12:45
Prezados, boa tarde.
Conforme solicitado via e-mail, preciso do valor dos planos golden fit e golden care também.
Favor enviar.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 16:46
Olá Carolina, boa tarde!
Eu me chamo Lucas e faço parte da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Golden Cross.
Conforme falamos, os esclarecimentos foram prestados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Agradeço o seu contato nos colocando à disposição para auxílio sempre que precisar.
Qualquer dúvida ou questão adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento WhatsApp******* ou **************.
Atenciosamente,
Lucas Santos - Golden Cross.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 16:51
Conforme solicitado hoje via e-mail:
Prezados, boa tarde.
Solicito a alteração do plano para o golden fit.
Manterei o plano odontológico.
Aguardo,
Carolina
Réplica do consumidor
09/06/2024 às 08:37
Prezados, bom dia.
Estou no aguardo das documentações mencionadas no e-mail de 05/06.
Eu preciso da mudança imediata do plano.
Não pagarei ******* no dia 03/07, não tenho condições de manter.
Meu e-mail pedindo a mudança de plano foi dia 3/6 e até agora nada.
Caso me cobrem o valor do plano especial no próximo mês eu farei uma reclamação na ANS.
Att
Carolina
Réplica do consumidor
12/06/2024 às 10:17
Desejo a carta de permanência. Favor enviar para o meu e-mail. Mudarei o plano.
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 08:28
Solicito a baixa imediata do boleto enviado para 03/07 de R$ *******,00. Não pagarei este valor, pois havia pedido a mudança do plano e não foi feita.
Réplica do consumidor
23/06/2024 às 14:21
Prezados, boa tarde.
Enviei a carta de cancelamento via e-mail e via sistema. Favor proceder com a solicitação.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 16:03
Olá Carolina, boa tarde!
Eu me chamo Lucas e faço parte da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Golden Cross.
Conforme falamos, os esclarecimentos foram prestados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Agradeço o seu contato nos colocando à disposição para auxílio sempre que precisar.
Qualquer dúvida ou questão adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento WhatsApp******* ou **************.
Atenciosamente,
Lucas Santos - Golden Cross.
Consideração final do consumidor
26/06/2024 às 11:07
Cancelaram meu plano e o boleto emitido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8