Não recebi o reembolso das cotas da rede após 109 dias do cancelamento

Fiz uma compra de cotas da rede porém logo no dia seguinte solicitei o cancelamento e me pediram um prazo de 90 dias para reembolso, aguardei o prazo mesmo eu cancelando um dia após a compra! Hoje dia 05/10 está completando 109 dias e nada do reembolso já tentei desde então contato com o setor responsável de pós vendas, mal respondem, sem consideração alguma pelo cliente pois estou cobrando algo q deveria ocorrer de forma automática e alegam sempre estar analisando, não dão prazo, não explicam motivo, mesmo eu solicitando! Um descaso total, constrangimento tal situação! Estou pedindo algo q é meu de direito e as outras tentativas nem rotorno tive!