Atraso na entrega e produto incorreto após 168 dias da compra de sofá e poltronas
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 19:34
ID: 225704255
Realizei a compra de 1 sofá e 2 poltronas em 15/03/2025 na Loja de Santana - São Paulo (Capital).
Prazo de entrega: 45 dias úteis, com previsão para 16/05/2025.
Em 14/05/2025 recebemos tudo, porém uma das poltronas chegou quebrada.
Novo prazo de entrega (+35 dias úteis): previsão 03/07/2025.
Em 14/07/2025, ou seja, com 11 dias de atraso, entregaram uma nova poltrona, porém, diferente da que comprei (madeira diferente, cor do tecido diferente). Nos pediram que aguardássemos o envio de uma nova.
Novo prazo de entrega (+30 dias úteis): previsão 25/08/2025.
No dia 26/08/2025 entrei em contato e a Sra. *****, da logística, informou que estavam com problemas com o fornecedor da base e agendaram para hoje (29/08/2025) a entrega final.
Não compareceram, nem entraram em contato para avisar o motivo da ausência.
Hoje, em 29/08/2025, já se passaram 168 dias desde a minha compra, ou seja, 5 meses sem receber meu produto.
Quando vocês vão começar a levar o cliente a sério?