Cliente pagou valor a maior em leilão online e aguarda estorno há dias sem retorno.

No dia 22 de agosto fiz algumas compras de lotes na Golden lances através do leilão on-line, nesse mesmo dia a pessoa que narrava, falava o tempo todo que, quem fez lances mais que três lotes tinham que pagar para o cadastro não bloquear, fiz o pagamento de dois lotes, um que foi um outro leilão das casas Bahia que ficou condicional mas não me avisaram que havia saído para mim, só no sábado que acessei a plataforma descobrir que estava bloqueada, liguei e eles desbloquearam, como tinham pagado um lote anterior que não sabia que tinham sido contemplada, paguei mais e ficou dois para pagar dia 24/08, conversei através do whatsapp quantos dias tinha para realizar o pagamento dos dois últimos lotes arrematados no sábado me disseram que seria somente até segunda, expliquei que na minha cidade não tinha os dois bancos que eles indicaram para pagamento se haviam outro banco? Responderam que não, desloquei da minha cidade Teixeiras Mg, e fui até a cidade vizinha que lá tinham o banco do Itaú e fiz o depósito, no momento que sair do banco ao mandar a foto do comprovante, notei que depositei 200,00 reais à mais, perguntei se poderia me estornar e somente na quarta feira me responderam que somente depois de 07 dias, hoje já é 02 de setembro ninguém entrou em contato comigo nem mesmo me deu uma satisfação um descaso total com o cliente.