GoldenCell

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/03/2019 às 11:35

ID: 43295155

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu moto g6 plus com menos de 3 meses de uso deu defeito.
Estava usando o aparelho normalmente e o mesmo, do nada, apagou.
Levei na assistência Golden Cell - Alcântara - SG (CNPJ: 05.*******.*******/*******96) e o mesmo informou que foi mal uso, entrou água/umidade/ e oxidou.

Em hipótese alguma isso ocorreu e não confio no laudo do técnico. Pesquisando rapidamente no ReclameAqui vi mais de 10 reclamações idênticas a minha, todos relatam problema do aparelho e não mau uso.

A empresa Golden Cell ligou dizendo que o mesmo tinha sido consertado e deveria ser pago R$ *******,00 pelo serviço. Serviço este não autorizado. Chegando na assistência, comunicamos que não iriamos pagar nada, uma vez que não ocorreu mau uso, e não tinha autorizado o serviço. Então, a empresa do nada reduziu o custo para R$ 80,00. Mesmo assim continuei afirmando que não iria pagar por um erro que não existe, então, a empresa disse que iria liberar o telefone grátis, mas iria desfazer o serviço.
Pergunta 1: Como vão desfazer um serviço por oxidação? Irão jogar água no aparelho para desfazer o serviço? Muito estranho a atitude da empresa e seu profissionalismo.
Pergunta 2: Se afirmam o problema, iriam devolver o telefone grátis?

Tudo muito incoerente!

Aparelho depois de 2 dias que tirei da assistência voltou apresentar o mesmo defeito. Liguei novamente e falei diretamente com o dono da assistência (Sr Danilo). O mesmo nem sequer sabe lidgar com um cliente, me chamando de "irmão", "filho", "cara", etc.. De forma alguma me tratou com um cliente.

Estou comunicando este fato para todos os caminhos de comunicação, afim de conhecerem o mal atendimento da Motorola e sua assistência, GoldenCell.

Já estou em contato com meu advogado afim de abrir uma ação judicial contra a Motorola e outra contra a GoldenCell, caso não seja solucionado o meu problema URGENTEMENTE.

Mais uma vez, repito, péssimo atendimento e falta de respeito com o cliente.

Obs.: A assistência está em nome da minha esposa. Jailine da Silva Brito (CPF: *******)

Grato.

Rafael Ferreira da Mata.
CPF: *******