O que aconteceu
Conforme Nota fiscal Nr ******* da DM Comércio Online, de 14/03/23, comprei um Gerador da marca TSSAPER que veio com um DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO TANQUE DE COMBUSTÍVEL causando o risco de incêndio no referido equipamento.
O Equipamento foi utilizado em torno de 49 horas e por menos de 3 meses e ao realizar a limpeza do mesmo percebi que haviam manchas de algum líquido que escorreu para baixo do tanque de combustível.
No início achei que fosse do combustível que tinha tinha transbordado durante um abastecimento. Porém, após passar pano em todo o gerador foi verificado que as manchas voltaram. Ao analisar com mais cuidado verifiquei que as borrachas e parafusos de dois pontos que fixam o tanque de combustivel estavam molhadas com gasolina.
Na minha cidade não possui assistência técnica ( Porto Murtinho-MS) e a cidade mais próxima está a ******* km, porém acredito que assitência técnica somente em Campo Grande-MS a mais de ******* km daqui. Por isso tomei a iniciativa de soltar os 4 parafusos do tanque e retirar as borrachas de amortecimento para fazer um vídeo retirar fotografias para enviar para o contato do site da TSSAPER (*******) e solicitar orientações sobre como proceder.
A empresa GoldMania respondeu o e-mail informando que eu deveria entrar em contato com o representante que tinha vendido o gerador pelo telefone*******.
Fiz esse contato e mandei todas as fotos e recebi a seguinte resposta:
"Pelas suas fotos enviadas ontem, esta nítido que foi removido a parte do tanque, foi passado para o fabricante e infelizmente neste caso, desqualifica a garantia do produto. Conforme a lei do consumidor para você ter assistência da garantia, não pode ser mexido em nada no produto, a partir do momento que você faz esse tipo de modificação perde a garantia."
Acredito que a maior preocupação da empresa deveria ser sobre o risco de um produto seu vendido poder causar um incêndio durante a sua utilização, porém, desqualificaram o meu pedido de garantia devido a retirar 4 parafusos. Em momento nenhum retirada peça do motor ou do painel ou o gerador utilizado de maneira a caracterizar o mau uso.
O Código de defesa do consumidor diz que:
"QUANDO O CONSUMIDOR PERDE O DIREITO À GARANTIA?
Quando terminar o prazo de garantia ou quando o fornecedor provar que o vício apresentado no produto ou serviço é decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor."
Em contato com uma loja daqui da cidade que trabalha com revenda e conserto de geradores (não é autorizado da TSSAPER), o mesmo, ao ver as fotos relatou que nunca tinha recebido um defeito desses e que a única solução seria a troca do tanque pois ele não vê a possibilidade de realizar uma solda naquele local, e devido a gravidade do problema ele recomendou que reclamasse com a fábrica já que o revendedor considerou mau uso retirar os parafusos para poder enviar para a assistência as imagens do problema e solicitar orientações.
Bom, retirar 4 parafusos para poder registrar as imagagens para enviar para a assistência técnica é considerado mau uso?
com essa pergunta encerro a minha reclamação e também exponho que o principal motivo que me levou a fazer isso foi a segurança, levando em consideração que não existe assistência técnica próxima da minha residência e que o vazamento de combustível poderia causar uma explosão, pois um dos locais escorre sobre a região do carburador e motor.
Como o representante da venda não quis resolver o problema e por não considerar retirar os parafusos como mau uso solicito da fabricante a possibilidade de solucionar esse defeito de fabricação aonde a gasolina vaza na emenda do tanque de combustível.
Por fim, solicito providências para que o meu problema seja solucionado e que a confiança na empresa seja restabelecida.