O que aconteceu
Falha na entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas registradas e transtorno ao consumidor
Sou assinante do clube de livros Literatura Clássica e estou enfrentando um problema com a entrega do meu pedido, realizada pela GolLog de Florianópolis.
No momento da entrega, o entregador não conseguiu utilizar corretamente o QR Code da portaria digital do condomínio e, em vez de buscar uma solução para concluir a entrega, reclamou que não conseguia acessar o local.
Para agravar a situação, foram registradas supostas novas tentativas de entrega que, segundo o que ocorreu, não foram realizadas. Ou seja, além da falha inicial do entregador em utilizar o sistema de acesso disponibilizado, ainda há informações de tentativas de entrega que não correspondem à realidade.
Agora, em vez de receber minha encomenda em casa, conforme esperado ao contratar o serviço de entrega, sou obrigada a me deslocar até um local completamente distante da minha residência para retirar o pacote.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Sou assinante de um clube de livros e espero que a logística de entrega funcione adequadamente. Não é razoável que eu tenha que arcar com o tempo, o custo e o transtorno de buscar uma encomenda em outro local por causa de uma falha operacional da transportadora.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre o registro das supostas tentativas de entrega.
2. A apuração da conduta do entregador e da divergência entre as tentativas registradas e as efetivamente realizadas.
3. A realização da entrega no meu endereço residencial, sem custos adicionais, em vez de me obrigarem a retirar o pacote em um local distante.
4. Um posicionamento concreto sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Espero que a GolLog de Florianópolis resolva o problema de forma efetiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução e não apenas uma resposta genérica. Contratei uma entrega no meu endereço e espero receber o serviço conforme combinado.