O reembolso não acontece se o produto não funcionar para seu pet
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
16/09/2026 às 19:07
ID: 259257197
Fiz a compra de 30 gomas nondia 30/06 na expectativa de resolver o problema de coceira da minha cachorrinha e com a segurança que se o produto não funcionasse, eu seria reembolsada.
A minha cachorrinha (raça Shiba) não se adaptou ao produto, teve vômitos após o consumo; consultei a empresa, por orientação do veterinário deles, aguardei ela se recuperei e tentei dar a metade da dose, picando a goma.
Fiz a tentativa, mas ainda assim a minha cachorrinha continuou apresentando desconforto gástrico/vômitos.
Então fui orientada a descontinuar o uso e solicitar o reembolso; Após dois e-mails explicando a situação, o retorno é que não atendemos aos critérios para reembolso.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:28
Olá, Priscila! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a preocupação com o bem-estar da sua cachorrinha.
Identificamos o seu relato e queremos avaliar o caso com a devida atenção, considerando todo o histórico informado sobre a utilização do produto e as reações apresentadas.
Entraremos em contato com você pelos canais disponíveis para obter as informações necessárias e avaliar a situação individualmente, buscando a melhor forma de conduzir o caso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 20:08
Vcs já entraram em contato comigo e disseram que o reembolso não se aplica pra mim, ou seja....o [Editado pelo Reclame Aqui] pode morrer de vomitar que vocês não devolvem 1 real.
Fica o alerta para quem PENSA EM COMPRAR e dá um voto de CONFIANÇA pra vcs que vai ter o dinheiro de volta se o tratamento não der certo; NÃO VAI!
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 09:04
O atendente que entrou em contato comigo após o reclame aqui, foi bastante profissional; vou dar crédito para empresa que o e-mail que me retornaram dizendo que eu não tinha direito a reembolso era um funcionário mal orientado.
Solicitei melhor orientação para esses profissionais para evitar o desgaste do cliente e da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8