PROBLEMAS COM A GOMAPET
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 10:41
ID: 255015577
No dia 04/07/2026, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] digital após visualizar um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] na rede social Facebook. O anúncio utilizava a imagem do apresentador Rodrigo Faro para promover os produtos veterinários "GOMAPET" e "BAFISCO". Fui direcionado para um atendimento via WhatsApp através do número *****.
A entrega dos produtos foi prometida inicialmente para 16/07/2026 e, posteriormente, adiada para 26/07/2026. Após os prazos, os canais de suporte cortaram comunicação e não retornaram as tentativas de contato.
O prejuízo financeiro totalizou duas transações originadas da minha conta do Mercado Pago:
3. CARTÃO DE CRÉDITO: Valor de R$ 444,12, dividido em 12 parcelas de R$ 37,01, realizado via cartão virtual Visa final 9008. Identificador na fatura: "APP *GOM". Código da transação: *****.
4. PIX: Valor de R$ 168,78 enviado para a intermediadora APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTOS LTDA (CNPJ *****), com destino ao Banco do Brasil S.A. ID do Pix: *****.
Possuo e anexo a este registro: os comprovantes de pagamento, prints de rastreamento, e-mails com [Editado pelo Reclame Aqui] notas fiscais, além da transcrição completa contendo os áudios e imagens da conversa mantida com o número [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito o registro para fins de investigação criminal, contestação bancária e DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:08
Olá, Antonio Geraldo Baçvaroff, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua expectativa não tenha sido atendida.
Queremos informar que o seu caso já está sendo tratado com prioridade por nossa equipe. Para garantir um atendimento mais ágil, seguro e personalizado, entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido.
Por esse canal, poderemos verificar todas as informações, acompanhar a situação da entrega e apresentar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e em buscar uma resolução satisfatória. Permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Lucas Scheffer
Equipe de Suporte | Goma Pet