Quero devolver os potinhos de suplemento e ter meu reembolso para tratar meu cachorro

Olá, Mariana Gomes.

Lamentamos que sua experiência com a GomaPet e com o nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a sua preocupação com o estado do seu pet e sentimos que os resultados esperados não tenham sido percebidos durante o período de uso relatado.

A GomaPet é uma gominha funcional com ação tripla de colágeno, prebióticos e vitaminas, desenvolvida para auxiliar cães com coceira, queda de pelo, lambedura excessiva das patas e tendências alérgicas. Cada pet possui características e necessidades diferentes, por isso a resposta ao suplemento pode variar. Temos clientes que apresentam resultados satisfatórios com o uso, mas não é possível garantir o mesmo resultado ou o mesmo tempo de resposta para todos os animais.

Em relação à sua solicitação de reembolso, verificamos que o período informado de utilização foi de 19 dias. A Garantia de Satisfação de 90 dias possui critérios específicos para sua aplicação, incluindo o período de acompanhamento indicado na política e os registros necessários para permitir a avaliação da evolução do pet durante o tratamento.

No seu caso, os critérios previstos para essa modalidade de reembolso não foram cumpridos, considerando o período de utilização informado e a ausência dos registros fotográficos solicitados durante o acompanhamento. Dessa forma, a solicitação não se enquadra nas condições da Garantia de Satisfação de 90 dias.

Ressaltamos que essas condições são estabelecidas para possibilitar um acompanhamento adequado da evolução do animal durante o período previsto e uma avaliação consistente dos resultados.

Quanto aos sintomas relatados, especialmente diante da informação de que houve piora do quadro, recomendamos que o pet seja avaliado por um médico-veterinário, que poderá identificar a causa dos sintomas e indicar o tratamento mais adequado.

Permanecemos à disposição!

Lucas Scheffer
Atendimento ao Cliente
Goma Pet

Garantia de 90 dias, são 19 antes, isso não ajudou em nada o meu cachorro só piora, falta ele rasgar o olho de tanto que ele se coça, outra coisa agirão de má fé comigo, na hora de vender vcs vendem uma Garantia bonitinha de 60 dias, mas não falam nada sobre fotos... Eu mandei um email ao suporte com vídeos, mostrando o primeiro dia, e tenho vídeos do dia 19 e de hoje. Aí levam o cliente ao erro, não falam sobre isso antes da compra né? Isso é HORRÍVEL! EU NÃO RECOMENDO ISSO A PET NENHUM POIS A EMPRESA AGE DE MÁ FÉ. Eu quero devolver esse troço e receber o meu reembolso. Ou resolvemos por aqui ou por meio da justiça, além de ficarem famosos por causa desse tipo de atitude desonesta com os clientes. O que preferem? Eu tenho todo o tempo do mundo, e provas, vão pagar muito mais na justiça. Outra esse treco tá dando dor de barriga ao meu pet, já parei de dar. Resolvam isso pq todo mundo vai saber viu? Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube, Telegram e kwai eu vou falar sobre isso.

Olá, Sra. Mariana. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o seu pet não tenha apresentado a adaptação esperada ao produto.

É importante também verificar, com orientação veterinária, se o seu pet possui alguma alergia ou sensibilidade a algum dos componentes da GomaPet. A fórmula contém pé de frango, além de outros componentes, e alguns pets podem apresentar reações adversas ou não se adaptar a determinados ingredientes. Como você relatou coceira intensa e dor de barriga, recomendamos que o uso permaneça suspenso e que um veterinário seja consultado.

Sobre o reembolso, encaminhei novamente a sua solicitação para análise. No entanto, conforme as condições da Garantia de Satisfação de 90 dias, é necessário seguir corretamente as orientações e os registros solicitados durante o período de acompanhamento da evolução do pet. No seu caso, não foram cumpridos integralmente os critérios estabelecidos para a garantia, especialmente em relação ao acompanhamento e aos registros solicitados.

A GomaPet é um produto registrado e recebemos diariamente relatos de clientes que observam resultados positivos com o uso. Entretanto, cada pet pode responder de uma maneira diferente, e infelizmente pode acontecer de determinado animal não se adaptar ao produto ou apresentar sensibilidade a algum componente.

De qualquer forma, sua solicitação foi encaminhada para análise e o atendimento seguirá acompanhando o seu caso.

Atenciosamente,
Lucas Scheffer
Atendimento GomaPet

14 vezes foram as vezes que ele parou e começou a se espremer, isso foi uma das várias vezes que notei isso, só colocando água pra fora, não é nem o número 2 direito. Continua se rasgando e se lambendo, ele não dorme, eu não durmo... Só melhora pós banho, porém não muito, ele se coça com menor intensidade. Tenho vídeos do dia 1 e dia 19, tenho tbm do dia 20, mas suspendi o uso, a pele dele está soltando, eu limpo um pouco durante o banho e pós banho pq se deixa quem vê ele acha que é uma doença brava, já cortei a unha e lixei pra ele parar de rasgar a pele mas não adianta. Vou fazer exames de sangue e pele nele!

E nada de resolver o meu reembolso! Se um dia alguém vê esse post aqui vai saber o quanto o suporte deixa a desejar. Meu bichinho continua coçando e lambendo, continua com dor de barriga e soltando pele, agora solta pelos. Não vou dar mais, ele vai acabar morrendo!