Não resolvido

Indução ao erro e falha na informação sobre política de troca no site da Good Clothing

Good Clothing

cidade: Brasília

O que aconteceu

Prezados responsáveis pela Good Clothing e ***** (pessoa que tem me atendido),

O próprio site da empresa informa de forma ampla que a troca pode ser realizada em até 30 dias, inclusive destacando primeira troca grátis, SEM QUALQUER RESSALVA CLARA QUANTO A LIMITAÇÕES RELEVANTES, como a impossibilidade de troca por produtos de categorias diferentes. Essa omissão induz o consumidor a erro, configurando falha no dever de informação.

Já que a sua posição persiste, deixaremos então o juíz decidir. Eu vejo falha clara na venda e grave indução ao erro segundo (CDC art. 6, III).

Sem mais,

*****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Good Clothing respondeu

    10/04/2026 às 19:07

    Olá, Leticia. Tudo bem?

    Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada.

    Esclarecemos que, desde o início do atendimento, nossa equipe esteve disponível, respondeu com agilidade e apresentou todas as opções aplicáveis à sua situação. O prazo de 7 dias para arrependimento e estorno integral, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já havia sido ultrapassado no momento da solicitação o que torna o estorno legalmente inaplicável, independentemente da nossa vontade de ajudar.

    Dentro desse cenário, oferecemos a alternativa disponível: troca dentro da mesma categoria de produto, conforme nossa política comercial. Essa política existe para garantir equilíbrio e clareza para todos os nossos clientes.

    Entendemos a frustração, mas reforçamos que agimos dentro do que é legal e operacionalmente correto.

    Seguimos à disposição para concluir a troca oferecida, caso haja interesse.

    Atenciosamente,

    Good Clothing

  2. Consumidor respondeu

    10/04/2026 às 20:41

    Não concordo que vocês estão agindo de forma legal.

    Estão vendendo um produto induzindo o erro, pois na compra do mesmo dizem: PRIMEIRA COMPRA GRATIS. VOCE TEM 30 DIAS PARA TROCAR O PRODUTO.

    E depois da compra dizem que o produto tem limitação de troca. Não ha transparencia nesse tipo de serviço.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    AO FAZER UMA COMPRA O SITE DIZ: PRIMEIRA COMPRA GRATIS. VOCE TEM 30 DIAS PARA TROCAR O PRODUTO. NÃO HÁ ESPECIFIDADE DE TROCA. APENAS APÓS A COMPRA A ESPECIFIDADE (LIMITAÇÃO DE TROCA) FOI INFORMADA.