Respondida

Propaganda enganosa

Good Luck

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Site coloca que com 25 créditos pode fazer x minutos de consultas e depois na compra só aparece compra partir de 30 questionei motivos veio com mentiras dizendo que era primeira compra,sendo que não tem nada disso e há pouco tempo comprava sempre 25 créditos, site não tem transparência e ainda por cima tenta ludibriar falando que e primeira compra e eu tenho todos comprovantes.

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Interações da reclamação

  1. Good Luck respondeu

    19/07/2024 às 14:22

    Cara Elaine,

    O valor do minuto de consulta via chat no site Vida Tarot é a partir de R$ 1,97/min.

    10 minutos de consulta custa R$19,70 desde que se escolha a taróloga com valor de R$ 1,97.

    Os valores de cada atendente estão bem explícitos em seus perfis.

    Entendo que a sua questão não seja quanto ao valor do minuto dos consultores, mas sim os pacotes de créditos.

    Temos uma promoção para 1 compra, para quem nunca utilizou o site. Que somente é divulgada para quem nunca comprou créditos no site Vida Tarot.

    Onde temos pacotes de créditos de: R$ 19,70 R$ 40,00 R$60,00 e R$ *******,00.

    Essa promoção com um valor menor do pacote R$19,70 (corresponde a 10 minutos de atendimento com consultores que trabalham com valor de R$ 1,97/mi) e que tem o intuito de diminuir a resistência de novos clientes por não conhecer o serviço do site.

    Para clientes recorrentes, os pacotes de créditos divulgados são de: R$ 30,00 R$ 50,00 R$ *******,00 e R$ *******,00.

    Como você já é cliente recorrente, a compra de créditos é a partir de R$ 30,00 que pelo valor de R$ 1,97 por min, corresponde a 15 minutos de consulta via chat.

    Não há prejuízo para nenhum cliente, porque o valor do minuto não se altera para nenhum cliente seja ele novo no site ou recorrente.

    Para consultores que cobram R$ 1,97 por minuto um pacote de:

    R$ 30,00 corresponde a 15 min de chat

    R$ 50,00 corresponde a 25 min de chat

    R$*******,00 corresponde a 50 min de chat

    R$*******,00 corresponde a ******* min de chat

    Divulgamos no Banner da Home do site: 10 min de consulta por apenas R$19,70 que é o valor para consultores que cobram R$ 1,97/min. O que divulgamos no banner não é uma informação incorreta.

    A sua queixa, entendo que é não ter um pacote disponível de R$19,70 para clientes recorrentes, certo?

    E exponho aqui a razão para começarmos com o valor de R$30,00 como pacote inicial:

    Acreditamos que o tempo ideal para uma consulta medianamente aprofundada, deva ter no mínimo 15 minutos.

    É claro que as clientes tem autonomia e decisão de fazer a consulta no tempo que quiser, mas pela experiência de mais de 10 anos de mercado, atendimentos de 3, 5, 7 min são extremamente rasas e pouco contribui para esclarecer e orientar as consulente.

    Com tudo a decisão sempre é e será das Consulentes.

    Espero ter esclarecido a questão dos pacotes.

    Qualquer dúvida ficaremos felizes em atender lá em nosso suporte *******

    Ficamos a disposição

    Gratidão

    Equipe Vida Tarot