O que aconteceu
Estou profundamente indignado e decepcionado com a experiência que tive com o atendimento do Google, especialmente pela conduta do consultor *******, que se apresentou como especialista da empresa.
Durante o atendimento, além de não receber o suporte técnico adequado para configurar minha conta e solucionar os problemas que impedem o funcionamento dos meus anúncios, fui surpreendido por uma situação absolutamente inaceitável: após encerrar a ligação, o consultor permaneceu conectado à chamada e passou a falar negativamente sobre mim com outro colaborador do Google, aparentemente sem perceber que eu ainda estava ouvindo.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa, antiética e incompatível com o mínimo de profissionalismo que se espera de alguém que representa uma empresa da dimensão e reputação do Google.
É inadmissível que um cliente procure o suporte oficial de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo e, em vez de receber orientação, respeito e uma solução para seu problema, tenha que presenciar profissionais da própria empresa fazendo comentários depreciativos a seu respeito.
O mais revoltante é que, além desse episódio constrangedor, meu problema continua sem solução. Não recebi a orientação necessária para configurar corretamente minha conta, meus anúncios continuam sem o funcionamento adequado e o suporte prestado foi completamente insatisfatório.
Para agravar ainda mais a situação, o próprio consultor se comprometeu a encaminhar o protocolo da ligação, mas, até o momento, não recebi absolutamente nada.
Fica a pergunta: é esse o padrão de atendimento que o Google oferece aos seus clientes? É essa a postura esperada de um profissional que representa uma marca global?
Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou exigindo respeito, profissionalismo e o suporte pelo qual procurei a empresa.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito:
1. Uma apuração formal da conduta do consultor Gustavo Temoteo durante e após o atendimento.
2. O fornecimento imediato do protocolo e, se possível, a preservação e análise da gravação integral da ligação.
3. Um posicionamento oficial do Google sobre o comportamento relatado.
4. Que meu atendimento seja direcionado a outro especialista, devidamente capacitado, para concluir a configuração da minha conta.
5. A solução efetiva dos problemas que impedem meus anúncios de funcionar corretamente.
Minha decepção é enorme.Sempre se espera que uma empresa como o Google mantenha um padrão elevado de atendimento e respeito ao consumidor. O que vivenciei foi justamente o contrário.
Não considero aceitável que esse episódio seja tratado com uma resposta automática ou um pedido genérico de desculpas. Espero uma investigação real, uma manifestação responsável da empresa e, principalmente, a resolução do problema que motivou meu contato.
O Google precisa entender que, por trás de cada conta, existe um cliente, um negócio e pessoas que merecem ser tratadas com respeito.