O que aconteceu
Há alguns anos realizei minha inscrição no Google Ads e, no momento do cadastro, adicionei um cartão de crédito de minha titularidade para utilização nas campanhas publicitárias.
Utilizei normalmente o Google Ads até aproximadamente o ano de 2024. Posteriormente, a conta bancária à qual o cartão estava vinculado foi encerrada e, consequentemente, o cartão de crédito foi cancelado pelo banco.
Depois disso, em determinado momento, utilizei um cartão de crédito de minha esposa para efetuar o pagamento de uma campanha no Google Ads. Ressalto que tanto o cartão que utilizei anteriormente quanto o cartão da minha esposa foram utilizados de forma legítima, não havendo qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou utilização indevida.
O problema ocorreu quando minha conta do Google Ads foi bloqueada sob alegação de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada aos cartões de crédito utilizados para pagamento.
É importante esclarecer que minha conta não foi encerrada e nem excluída. Ela continua existindo, porém permanece bloqueada, impedindo que eu tenha acesso normal à plataforma e possa utilizar a conta vinculada à minha empresa.
Desde então, venho tentando diversas vezes realizar o procedimento de contestação e recuperação da conta. Entretanto, todas as minhas tentativas são recusadas porque o sistema exige informações, dados ou uma chave de segurança relacionada aos cartões utilizados anteriormente.
Ocorre que esses cartões foram cancelados pelos respectivos bancos há anos e não estão mais disponíveis. Dessa forma, não tenho como fornecer uma chave de segurança ou determinadas informações solicitadas pelo sistema referentes a cartões que já foram encerrados.
A situação se tornou extremamente difícil porque as respostas recebidas são aparentemente automáticas e não apresentam uma alternativa efetiva para que eu possa comprovar a titularidade da conta e a legitimidade dos pagamentos realizados.
Também não sei exatamente qual dos cartões utilizados anteriormente foi considerado suspeito pelo sistema, o que dificulta ainda mais a tentativa de solucionar o problema.
Gostaria de deixar claro que estou disposto a apresentar todos os documentos necessários para comprovar minha identidade, a titularidade da conta, a vinculação da conta à minha empresa e a legitimidade dos pagamentos realizados.
Posso apresentar documentos pessoais, documentos da empresa, comprovantes de pagamentos, informações bancárias ou qualquer outra documentação que seja necessária para confirmar que a conta é legítima e que não houve [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa conta do Google Ads é importante para minha empresa, pois está vinculada às atividades de publicidade e divulgação do meu negócio. Por esse motivo, não posso simplesmente perder o acesso à conta por não conseguir fornecer informações de cartões que foram cancelados há vários anos.
Solicito, portanto, que o Google realize uma análise manual do meu caso e disponibilize uma forma alternativa de verificação, permitindo que eu comprove minha identidade e a legitimidade da conta sem depender exclusivamente de cartões que já foram cancelados.
Solicito também que seja informado, de maneira clara, qual cartão ou qual transação originou a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], para que eu possa entender exatamente o motivo do bloqueio e apresentar a documentação correspondente.
Reforço que não estou solicitando nenhum tratamento especial, apenas uma oportunidade de comprovar que sou o legítimo titular da conta e que os pagamentos realizados foram legítimos.
Meu objetivo é recuperar o acesso à minha conta do Google Ads, que permanece ativa, porém bloqueada, e continuar utilizando normalmente os serviços da plataforma para minha empresa.
Aguardo uma solução efetiva e, principalmente, que meu caso seja analisado por um atendente, evitando respostas exclusivamente automáticas que não permitem solucionar a situação.