O que aconteceu
Sou proprietário da W-Games Curitiba, empresa especializada em manutenção de videogames, e estou registrando esta reclamação devido à manutenção de duas avaliações de uma estrela no Perfil da Empresa no Google, mesmo após eu ter realizado contestações diretamente na plataforma, sem obter uma solução satisfatória.
Não se trata de uma simples discordância com opiniões negativas. Os dois casos apresentam circunstâncias específicas que justificam uma análise individualizada, considerando as políticas de avaliações do próprio Google.
**1. Avaliação de Bruno Souza crítica a um serviço que não foi contratado**
O avaliador entrou em contato perguntando se realizávamos reparos em Xbox 360. Na conversa, mencionou um possível defeito em um capacitor e perguntou se poderia levar somente a placa para reparo.
Informamos que não realizamos esse tipo de serviço. Portanto, não houve contratação, reparo ou orçamento apresentado pela W-Games Curitiba.
Apesar disso, o avaliador publicou uma avaliação de uma estrela questionando os preços de um serviço que não chegou a ser orçado ou executado por nossa empresa. Em seu comentário, estabeleceu valores que considerava aceitáveis para a peça e para a mão de obra e declarou que recomendaria a outras pessoas que evitassem nossa empresa.
Considero essa avaliação injusta, pois atribui uma classificação negativa à empresa com base em valores hipotéticos, sem que tenha existido uma contratação ou um orçamento que pudesse fundamentar uma crítica aos preços efetivamente praticados.
**2. Avaliação de Evelin Fernanda comentário sem experiência comercial identificada**
O segundo caso é uma avaliação de uma estrela publicada em 2 de março de 2020, cujo único comentário é: não gostei.
Não reconheço a autora como cliente e não identifiquei, até o momento, registro de atendimento, venda ou serviço prestado que permita relacionar a avaliação a uma experiência comercial com a W-Games Curitiba.
A publicação não identifica nenhum produto, serviço, atendimento ou fato concreto que explique a classificação atribuída. Tenho ciência de que avaliações curtas e opiniões negativas podem ser legítimas; entretanto, diante da ausência de uma experiência comercial identificada, solicito que o Google verifique se essa contribuição atende à exigência de experiências genuínas prevista em suas políticas.
**3. Políticas do Google aplicáveis**
A política de conteúdo do Google Maps estabelece que as avaliações devem refletir experiências genuínas e proíbe contribuições que não sejam baseadas em experiências reais ou que representem incorretamente o estabelecimento.
Política oficial:
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
Solicito que os dois casos sejam analisados individualmente à luz dessa política, considerando as evidências disponíveis, em vez de serem tratados apenas como discordâncias de uma empresa em relação a avaliações negativas.
**4. Tentativas anteriores de solução**
Já utilizei os mecanismos de denúncia e contestação disponibilizados pelo Google, mas as avaliações permanecem publicadas. Por isso, busco uma nova análise e uma resposta efetiva para os casos apresentados.
Minha empresa possui 103 avaliações e média de 4,9 estrelas. Trabalho para manter um atendimento transparente e um serviço técnico de qualidade. Avaliações públicas influenciam diretamente a confiança dos consumidores e a reputação de uma pequena empresa.
Não pretendo impedir críticas legítimas nem exigir a remoção de avaliações simplesmente por serem negativas. Solicito que sejam verificadas as circunstâncias específicas de cada publicação e sua compatibilidade com as políticas da plataforma.
**5. O que solicito**
Diante do exposto, solicito:
1. A análise individualizada das duas avaliações mencionadas.
2. A verificação de possível violação da política de conteúdo falso e enganoso do Google Maps, especialmente quanto à exigência de experiência genuína.
3. Caso seja constatada incompatibilidade com as políticas, a remoção das respectivas avaliações e classificações.
4. Uma resposta específica e fundamentada sobre cada caso, informando o resultado da análise e os motivos da decisão, evitando uma resposta meramente padronizada.
Reforço que o objetivo desta reclamação é buscar uma avaliação justa das evidências e a aplicação coerente das próprias regras do Google, preservando tanto o direito dos consumidores de expressar suas experiências reais quanto a reputação das empresas contra avaliações que não correspondam a experiências comerciais genuínas.