O que aconteceu
Contratei o Google Workspace em março de 2026, acreditando que seria uma solução adequada para minha pequena empresa. No entanto, durante a contratação, não ficaram suficientemente claras informações essenciais sobre o funcionamento do serviço, seus custos adicionais e, principalmente, a existência de um compromisso de fidelidade de 12 meses.
Minha intenção era utilizar um e-mail profissional personalizado, criar contas para meus poucos colaboradores e aproveitar o armazenamento disponibilizado. Entretanto, somente depois da contratação compreendi que precisaria adquirir um domínio separadamente e pagar por cada usuário adicional, tornando o serviço muito menos vantajoso do que eu imaginava.
Atualmente, não utilizo os e-mails profissionais nem os demais recursos oferecidos. O único benefício que efetivamente utilizo é o armazenamento de 5 TB, que pretendo contratar separadamente em uma conta Google pessoal, sem necessidade de manter o Google Workspace.
Ao tentar cancelar a assinatura, fui surpreendido com a informação de que precisaria pagar todo o valor restante do compromisso anual, mesmo sem querer continuar utilizando o serviço. Além disso, a plataforma vem tentando realizar cobranças adicionais.
Considero essa situação desproporcional, especialmente porque as condições de fidelidade e as consequências financeiras do cancelamento antecipado não foram apresentadas de forma suficientemente clara e destacada no momento da contratação.
O Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, estabelece em seu artigo 6, inciso III, o direito à informação adequada e clara. O artigo 46 também determina que os contratos de consumo não obrigam o consumidor quando não houver oportunidade adequada de conhecer previamente seu conteúdo ou quando a redação dificultar sua compreensão. O artigo 54 estabelece regras de transparência para contratos de adesão.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura do Google Workspace, sem cobrança de multa de fidelidade ou das mensalidades restantes do compromisso de 12 meses.
Solicito também:
1. O encerramento das cobranças futuras relacionadas ao contrato.
2. A revisão e o cancelamento de eventuais cobranças decorrentes da rescisão antecipada.
3. A disponibilização de uma cópia das condições contratuais aceitas em março de 2026, com a identificação de onde foram informadas a fidelidade anual e suas consequências financeiras.
4. A confirmação formal do cancelamento, permitindo que eu utilize os serviços convencionais do Google e contrate armazenamento separadamente, conforme minha necessidade.
Reforço que não estou solicitando a devolução dos valores referentes aos meses em que utilizei o serviço. Meu objetivo é simplesmente encerrar uma contratação que não correspondeu às minhas expectativas, sem ser obrigado a pagar pelos meses futuros.
Aguardo uma solução administrativa amigável, respeitando os princípios da transparência, da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.