O que aconteceu
Google Brasil Internet Ltda.
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Olá! Ao tentar fazer a assinatura do YouTube Premium Família, por algum problema, acabaram sendo realizadas duas transações em um curto intervalo de tempo, ambas referentes à mesma assinatura. Só percebi quando recebi duas notificações de pagamento pelo mesmo serviço.
Além disso, ao tentar criar meu grupo familiar, apareceu uma mensagem dizendo que preciso esperar 12 meses para fazer essa alteração. Por esse motivo, cancelei a assinatura, pois não faz sentido pagar por um plano Família se não consigo utilizar esse recurso.
Diante disso, solicito o reembolso dos valores referentes às duas transações. Peço que verifiquem o ocorrido e me ajudem a resolver essa situação, pois não considero justo pagar duas vezes por uma assinatura que, além de ter sido cobrada em duplicidade, não consigo utilizar como pretendia.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema. Obrigada!
PRISCILA
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