O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento de assinatura durante período de teste gratuito
Contratei o aplicativo para realizar atividades educativas com meu filho, sendo oferecido um período de teste gratuito de 7 dias.
No entanto, após utilizar o aplicativo, percebi que ele não atendia às minhas expectativas e não estava de acordo com o que eu procurava. Por esse motivo, decidi cancelar a assinatura no dia 13 de novembro de 2026.
O cancelamento foi realizado tanto diretamente pelo aplicativo quanto pela plataforma Google Play. Portanto, considerei que a assinatura estava devidamente cancelada e que não haveria nenhuma cobrança.
Porém, para minha surpresa, hoje, dia 14 de novembro de 2026, foi realizada uma cobrança via Pix diretamente na minha conta, mesmo após eu ter efetuado o cancelamento.
Considero essa cobrança indevida, pois manifestei claramente minha intenção de não continuar utilizando o serviço e realizei o cancelamento antes da cobrança.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral do valor cobrado indevidamente.
2. A confirmação definitiva do cancelamento da assinatura.
3. A garantia de que não haverá novas cobranças.
Aguardo uma solução, pois não considero justo pagar por um serviço que já havia sido cancelado antes da cobrança.