O que aconteceu
Olá,
Não consigo acessar minha conta do Gmail (*****), que uso há vários anos.
Ao tentar entrar com a senha que sempre utilizei, o sistema informa que ela está incorreta. Tentei redefinir pela opção Esqueci minha senha, mas a conta não tem telefone nem e-mail alternativo cadastrados, então o processo automático de recuperação não me deixa avançar. Também já tentei o formulário de recuperação de conta, sem conseguir concluir a verificação.
Essa conta é muito importante para mim, pois está vinculada às minhas redes sociais, às minhas compras online e a documentos pessoais. Sem o acesso, estou impedida de usar esses serviços e posso perder informações importantes.
Posso comprovar que sou a titular da conta por outros meios, como:
Contatos frequentes e assuntos de e-mails enviados e recebidos
Serviços e redes sociais vinculados ao e-mail
Dispositivos e locais de onde costumo acessar
Documento oficial com foto, caso seja solicitado
Peço que meu caso seja analisado por um atendimento humano e que me informem quais procedimentos e documentos são necessários para a liberação do acesso à minha conta.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.