O que aconteceu
No dia 1 de julho de 2026 assinei o plano anual do Google AI Plus no valor de R$ 187,90. Em outubro encontrei a oportunidade de migrar para o plano de estudante Google AI Pro por um valor similar, 23,99 por mês. No entanto, alguns dias após a assinatura, um email dizendo que a transação no valor de 23,99 foi reembolsada. Fui verificar o que houve e descobri que minha conta havia voltado ao plano básico, sem aviso prévio ou explicação do motivo do cancelamento. O valor do plano Plus anual de julho não foi reembolsado e perdi o acesso aos meses restantes. Entrei em contato com o suporte e me disseram que entrariam em contato em até 48 horas, o que não ocorreu, já se passando uma semana do contato. Busquei na internet informações e encontrei outras pessoas passando por esta situação também. Gostaria de explicações do motivo de cancelamento do meu plano e o acesso ao meu saldo restante do plano.