Fui cobrado por seguro não informado em empréstimo e o banco não me deu suporte

Fiz um empréstimo através desse banco Ribeirão Preto , pela carteira de trabalho, e está sendo cobrado um seguro , que eu não fui informada que estaria sendo cobrado , entrei em contato com o banco , para realiza o cancelamento desse seguro e assim me estornaram o valor q foi cobrado e as demais que ainda vão descontar, não sabia disso e não me avisaram, preciso que resolvem o mais rápido possível .

Número do protocolo que abri ***** e até agora não tive nenhum suporte do banco