Atraso na troca de forno elétrico em garantia pela Gorenje, sem atualizações e com falta de transparência.
Não respondida
Curitiba - PR
17/06/2026 às 18:13
ID: 251683167
Comprei diversos equipamentos da Gorenje para minha residência, incluindo fogão, lava-louças, micro-ondas e forno elétrico.
O forno elétrico apresentou um problema técnico, que foi devidamente diagnosticado pela assistência técnica autorizada da própria marca. Após a avaliação, fui orientado pela assistência a entrar em contato diretamente com a fabricante para dar continuidade ao atendimento em garantia.
Entrei em contato com a Gorenje e fui informado de que o equipamento seria substituído em garantia no prazo de até 20 dias úteis, conforme protocolo n *****.
Ocorre que esse prazo já expirou há 21 dias corridos, equivalentes a 15 dias úteis de atraso, e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta sobre o processo de troca.
Hoje entrei novamente em contato com o SAC da Gorenje, mas o atendente informou que não tem acesso à ferramenta de logística e que a empresa estaria aguardando a transportadora informar o trajeto. Por esse motivo, segundo o atendimento, não há qualquer prazo registrado em sistema para a conclusão da troca.
A orientação oficial da Gorenje foi apenas aguardar contato via WhatsApp ou e-mail do setor de acordos, responsável pela troca. Questionei se eu poderia entrar em contato diretamente com esse setor, mas fui informado de que isso não é possível, pois se trata de um setor interno. Ou seja, como cliente, a única orientação que recebo da empresa é simplesmente esperar, sem prazo, sem atualização e sem solução.
Registro aqui minha reclamação, semelhante a tantas outras já disponíveis no Reclame Aqui, pois considero inaceitável a falta de transparência, de acompanhamento e de compromisso com o prazo informado ao consumidor.
Solicito uma posição formal e imediata da Gorenje, com a confirmação da data de troca do equipamento ou a apresentação de uma solução definitiva para o caso.