Demora no reparo de geladeira e perda de alimentos
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 00:06
ID: 256235601
Comprei uma geladeira a embutir em 2023. Recentemente o freezer parou de gelar. Entrei em contato com a Gorenje do Brasil e a empresa indicou algumas assistência técnicas autorizadas. Entrei em contato com a Moema Service e veio um assistente técnico. Ele indicou a necessidade de troca de um fusível. A Moema Service pediu pagamento da metade do valor do reparo no dia 21 de Julho de 2026 e no mesmo dia paguei o valor por PIX. Passando 20 dias, até hoje não foi efetuado o reparo. A assistência técnica da Gorenje é pessima e a qualidade da geladeira também. Não recomendo para ninguém a compra da geladeira dessa marca. Solicito resolver esse problema mais rápido possível!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:40
Olá, Kiyomi! Tudo bem?
Esperamos de coração que esteja bem.
Queremos reforçar que encaminhamos algumas informações importantes sobre o seu atendimento para o e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que dê uma conferida na sua caixa de entrada e, se possível, também nas pastas de spam ou lixo eletrônico para acompanhar todos os detalhes.
Saiba que valorizamos muito o seu contato e seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, será um prazer atendê-lo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Hisense
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:54
Envio de um fusível térmico para o reparo do freezer da geladeira foi demorado. Mas assim que postei a reclamação na plataforma, fui atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7