Forno Gorenje nao recomendo
Resolvido
Ribeirão Claro - PR
23/06/2026 às 13:30
ID: 252143661
Comprei um forno da Gorenje e em menos de 1 ano várias funcionalidades pararam de esquentar. Depois de um tempo entrei em contato com a fábrica, que mandou a assistência tecnica pegar o forno para consertar, porém depois de alguns dias recebi um e-mail da fabrica dizendo que em 20 dias uteis eles me mandariam um forno novo, eu aceitei a troca, mas já passou o prazo e até agora eu estou sem meu forno, não me informam sobre a situação e várias vezes que tentei falar com eles, a conversa é encerrada sem nenhuma solução, fico indignada pois não é um forno barato, inclusive é considerada uma marca premium, mas com menos de 1 ano parar de funcionar e agora nada de me mandarem o forno novo! Fiquei sem o meu e sem o novo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:55
Olá, Evelyn! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecer pela sua paciência durante todo o processo.
Conforme conversamos de forma privada, realizamos um acordo de substituição do seu produto com o objetivo de solucionar a situação relatada. Ficamos felizes em saber que o novo produto foi entregue em sua residência.
Posteriormente, a senhora nos informou que o produto foi recebido sem o manual de instruções. Para auxiliá-la da melhor forma possível, encaminhamos o manual diretamente pelo WhatsApp, garantindo que a senhora pudesse utilizar o equipamento corretamente e aproveitar todas as suas funcionalidades.
Dessa forma, como a sua solicitação foi atendida e a situação resolvida, seguiremos com o encerramento deste atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Hisense
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:00
Muito dificil falar com a empresa, os canais de atendimento normalmente não respondem, tive que tentar muitas vezes para conseguir falar, somente depois que comecei a falar com ***** pela plataforma do reclame aqui que obtive respostas rapidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5