Gorenje do Brasil

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Limeira - SP

29/06/2026 às 07:49

ID: 252582753

Geladeira Gorenje com defeito desde a garantia e fabricante nega atendimento sem comprovação técnica

Reclamação:

Adquiri uma geladeira Gorenje em agosto de 2025 na loja Padam, em Piracicaba/SP. Poucos meses após a compra, constatei que o dispenser de água apresentava vazão muito inferior à especificada no manual.

Acionei a assistência técnica autorizada dentro do período de garantia e, desde então, venho tentando solucionar o problema há vários meses.

Foram realizadas duas visitas técnicas. Na primeira, a assistência alegou sujeira na rede hidráulica e baixa pressão. Posteriormente, apresentou outra medição de pressão diferente da primeira, sem explicar a divergência nem informar a metodologia utilizada. Em nenhum momento foi identificado ou demonstrado tecnicamente qualquer ponto de obstrução ou componente defeituoso que justificasse a baixa vazão.

Além disso, realizei uma medição independente da pressão da rede, que constatou que ela está dentro dos parâmetros adequados para o funcionamento do equipamento. O imóvel também possui sistema de pressurização de água instalado.

Mesmo assim, o fabricante insiste em atribuir o problema à instalação hidráulica da residência, sem apresentar comprovação técnica suficiente para essa conclusão.

Durante todo esse período, registrei reclamações no PROCON, apresentei contestação técnica aos laudos e continuei buscando uma solução amigável. Apesar disso, o produto permanece com o mesmo defeito e a empresa se recusou a prestar atendimento em garantia.

Lamento profundamente a postura da marca. Esperava que um fabricante de produtos premium tratasse um problema de garantia com mais transparência, apresentando um diagnóstico técnico consistente e uma solução efetiva para o consumidor.

Solicito que a Hisense Gorenje reavalie o caso e apresente uma solução definitiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.