Geladeira Gorenje tem péssima assistência ao cliente e não resolve defeito de produto.
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 20:59
ID: 252379595
Adquiri uma geladeira Gorenje em novembro de 2025, que foi instalada em 09/12/2025 pela empresa autorizada Solução, indicada pela própria fabricante. Portanto, a instalação foi realizada de acordo com as orientações da Gorenje.
Infelizmente, desde maio de 2026 venho enfrentando um problema que a empresa não consegue solucionar.
No dia 14/05/2026 abri um chamado junto à Gorenje (Ordem de Serviço n 72006508 / Atendimento n 16229374) devido ao erro F1 apresentado pela geladeira. Fui direcionada à assistência técnica autorizada Foccus.
O primeiro problema foi a demora no atendimento. A assistência sequer entrou em contato comigo; precisei procurá-los e, ao agendar a visita, a primeira data disponível era apenas 05/06, quase um mês após a abertura do chamado.
Na primeira visita, o técnico informou que o sensor de temperatura estava danificado e solicitou a peça. Durante esse atendimento, também relatei que havia percebido uma redução significativa no fluxo de água do dispenser da geladeira. A resposta dos técnicos foi de que essa diminuição seria natural, sem qualquer teste, medição ou explicação técnica que justificasse essa alteração, embora o fluxo fosse claramente superior quando o produto era novo.
A nova visita foi agendada somente para 25/06, aumentando ainda mais o tempo de espera.
Na visita de 25/06, a assistência informou que realizou o reparo. No entanto, os técnicos permaneceram no local com a geladeira ainda apresentando o erro F1 e, além disso, um novo código de erro já era exibido no painel durante o atendimento. Mesmo diante dos dois erros, a equipe encerrou o serviço e deixou o local sem solucionar qualquer um deles.
Estou há mais de um mês com uma geladeira defeituosa, sem solução, enfrentando um atendimento extremamente demorado, falhas na prestação do serviço e total falta de resolução do problema.
Trata-se de um eletrodoméstico essencial, e é inadmissível que um produto relativamente novo permaneça tanto tempo sem funcionamento adequado por incapacidade da fabricante e de sua assistência técnica autorizada de realizar um reparo efetivo. Ainda mais grave é o fato de a assistência técnica ter encerrado o atendimento mesmo constatando que a geladeira continuava apresentando falhas.
Diante da demora injustificada e da ausência de solução, espero que a Gorenje providencie imediatamente o reparo definitivo ou a substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o prazo legal para sanar o vício já foi ultrapassado e o defeito persiste mesmo após a intervenção da assistência técnica autorizada.