Gorenje do Brasil

Reclamar dessa empresa

Navegantes - SC

07/07/2026 às 15:31

ID: 253316553

Gorenje GV66260BR com defeitos recorrentes, alto custo e meses sem lava-louças
Comprei uma lava-louças Gorenje de embutir, 16 serviços, modelo GV66260BR, adquirida junto à Espaço Gourmet. Desde a instalação, o equipamento vem apresentando problemas recorrentes, com longos períodos de espera por atendimento e peças, custos elevados de manutenção e, agora, reincidência do mesmo erro pouco tempo após o reparo.

O histórico de ordens de serviço mostra que não se trata de um problema isolado:

1. Em 2023, foi aberta a OS 43386 porque a lava-louças simplesmente não ligava. A OS foi emitida em 10/10/2023 e consta finalização apenas em 15/02/2024. Ou seja, aproximadamente 128 dias entre a abertura e a finalização. Nessa ocorrência, constam troca/lançamento de controle, mangueira de entrada, mão de obra e deslocamento. O valor final lançado na OS foi de R$ 425,00, embora o próprio documento liste peças e serviços que somam valor superior.
2. Em 2025, a máquina apresentou novo defeito: o compartimento do sabão abria sozinho e não ficava fechado. A OS 49405 foi aberta em 24/02/2025, com troca/lançamento de válvula de entrada de água, placa principal e mão de obra. O pagamento comprovado foi de R$ 1.290,00 em 14/03/2025. A OS consta finalizada somente em 19/05/2025, representando cerca de 84 dias desde a abertura do problema, ou cerca de 66 dias após pagamento/autorização.
3. Em 13/04/2026, a lava-louças voltou a apresentar defeito, agora com erro F54. Foi aberta a OS 54114, com orçamento inicial de R$ 722,00, pago em 27/04/2026. A própria conversa informa que as peças precisariam ser encomendadas do fabricante e que poderiam levar de 20 a 25 dias. O reparo foi finalizado apenas em 27/05/2026. Depois, houve devolução de R$ 295,00 porque uma peça inicialmente prevista não foi necessária. O custo líquido final desta OS ficou em R$ 427,00. Mesmo assim, fiquei aproximadamente 44 dias desde o primeiro relato do erro até o reparo.
4. O ponto mais grave: em 04/07/2026, menos de 40 dias após o reparo de 27/05/2026, a lava-louças voltou a apresentar o mesmo erro F54. A própria assistência confirmou por WhatsApp que ainda estava dentro da garantia do serviço e agendou nova avaliação para 10/07/2026. Ou seja, o defeito retornou praticamente um mês após o reparo.
Somando apenas os valores comprovados de manutenção corretiva da lava-louças, sem incluir a instalação inicial, já foram gastos pelo menos R$ 2.142,00: R$ 425,00 em 2023/2024, R$ 1.290,00 em 2025 e R$ 427,00 líquidos em 2026. Se considerada também a instalação inicial do equipamento, o total documentado sobe para R$ 2.322,00.

Além do gasto financeiro, há o prejuízo de uso. Considerando os períodos entre abertura/relato dos defeitos e finalização dos atendimentos, foram aproximadamente 256 dias de indisponibilidade acumulada em episódios de defeito/manutenção, sem contar de forma duplicada a OS de garantia interna de 2024. Agora o equipamento está novamente com defeito e dentro da garantia do último reparo.
Minha reclamação não é apenas contra a assistência técnica, mas principalmente contra a Gorenje, pois o equipamento apresenta recorrência de defeitos relevantes, depende de peças do fabricante, gera esperas longas e não entrega confiabilidade compatível com o valor e o padrão prometido por uma lava-louças de embutir de 16 serviços.

Diante desse histórico, solicito uma solução definitiva da Gorenje: reparo técnico completo e sem custo, ou substituição do produto por equipamento equivalente, ou ressarcimento/reembolso proporcional dos valores gastos e dos prejuízos causados pela recorrência dos defeitos. Também solicito posicionamento formal da fabricante, pois não é aceitável que um equipamento desse padrão passe meses indisponível e volte a apresentar o mesmo erro pouco tempo após o conserto.

Obs: Tenho mais documentos que não foi possível anexar.